TINTA DEGRADADA - ODOR INSUPORTÁVEL
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/07/2023 às 15:39
ID: 168885603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei a tinta 18 litros cobrebem PISO cor cinza.
Passados 15 dias a tinta apodreceu.
Contatei a loja e disseram que era normal;
Nenhuma manifestação de troca ne, nada.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 16:56
Sr. Gilmar Antonio dos Santos Martins
Informo que este site não é de nossa empresa e sim de uma empresa privada, temos em nossas embalagens as informações de contato para entrar em contato com nossa empresa.
Verificamos em todos os nossos canais que não houve qualquer registro de sua parte sobre este referido assunto, segue email *******, WhastApp ******* - ************** e telefone, aguardamos seu contato.
E solicitamos a retirada desta reclamaçao neste site, até que o Sr. realize o procedimento que o Sr. tem direito de reclamar desde que na empresa correta, estou informando nosso departamento juridico para que seja notificado em retirar essa reclamação indevida sem antes entrar em contato diretamente com nossa empresa.
Não utilizamos este canal privado para responder qualquer assunto de nossa empresa, temos todos os canais exigidos pela Lei e obrigação em respeitar o consumidor de nossos produtos.
O Sr. precisa entrar em contato com nossa empresa, a data de compra , lote do produto que consta na etiqueta, e verifiquei que a lata esta violada e com sinais de ferrugem , e temos todo o direito de atender e responder a sua reclamação desde que seja enviado a nossa empresa, e não através de terceiros.
Aguardamos seu contato em nossa empresa
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 08:39
COMPREI A TINTA NA LOJA DA BELA TINTA. DISSERAM QUE ERA MARCA PRÓPRIA. JA USEI OUTRAS TINTAS DA MESMA MARCA PARA USO INTERNO E EXTERNO, PODE CONFIRMAR NA LOJA. ESTA FOI A UNICA QUE TIVE PROBLEMA. LEVEI ATÉ A VENDEDORA E A MESMA DISSE QUE É NORMAL ESTE PROBLEMA COM ESTA TINTA E QUE NÃO PODEI FAZER NADA. ACHEI JUSTO RECLAMAR PELO DESCASO DA EMPRESA QUE VENDEU E NÃO ENTENDI A SUA INDIGNAÇÃO COM A RECLAMAÇÃO. EMPRES ABOA RESOLVE, EMPRESA MEIA BOCA COMLICA, REPLICA, DIFICULTA E FAZ MIMIMI.
Réplica da empresa
01/08/2023 às 11:24
Sr. Gilmar
Conforme o recebimento na data de ontem 31/07/******* em nossos canais oficiais de nossa empresa sobre o fato de nosso produto, o qual já respondido em seu email. Este site não temos qualquer vinculo com essa empresa que tem fins lucrativos e especulativos e nossas tratativas são realizadas diretamente com o consumidor.
E novamente deixo claro que a informação escrita pelo Sr. deve ser clara, ( comprou a tinta e passados 15 dias apodreceu ), o Sr. esqueçe de escrever que abriu a lata, realizou a mistura, pintou e depois de 15 dias foi utilizar novamente.
Contatou a loja ( mercadao das tintas ), disseram irrelevante, eles são revendedores e não fabricantes , então faça reclamação da loja revendedora, e não do fabricante.
Nenhuma manifestação de troca o Sr. sequer entrou em contato com o fabricante, como esperar um retorno ou qualquer informação.
atenciosamente
Consideração final do consumidor
02/08/2023 às 14:37
O fabricante da tinta, diz que a reclamação deveria ser feita ao fabricante , não a loja que efetuamos a compra.
É como dizer que fui no bar comprei uma cerveja a mesma estava sem gás e devo ligar para a AMBEV e reclamar. Não tem lógica. O procedimento correto é ir a loja,, levar o produto, relatar o ocorrido. A loja abre a reclamação, encaminha o produto ao fabricante, o fabricante analisa a procedência da reclamação e tomar a decisão de devolver os valores, ressarcir de eventuais prejuízos ou não. O problema foi resolvido. O SAC da fabrica me ligou e resolveu em 05 minutos. Problemas acontecem em qualquer empresa, a diferença é como resolve-los. A vendedora da loja foi muito soberba, descartou o problema, classificou como normal e passou a responsabilidade do ocorrido a nós, por uso indevido do produto. Na embalagem não consta nenhuma indicação de que o produto uma vez aberto e diluído, tenha de ser usado na totalidade. Classifico com o maior problema como sendo da loja, pois não deu nenhuma apoio ao cliente e tratando-o como um estorvo a ser descartado. Tudo resolvido, já peguei o produto substituto e bola para frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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