Atendimento terrível!
Resolvido
Blumenau - SC
06/02/2016 às 15:15
ID: 16674913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsse site é uma tremenda fria! A princípio parece que tudo vai funcionar. O site tem endereço, telefone fixo, what´s app, chat on line. Mas NADA funciona como deveria. Comprei no dia 25/01/16 (data de compensação do boleto). No dia 01/02/16 (1 semana depois) vi que o status do meu pedido ainda era sendo embalado. Como o chat online não funciona, mandei uma mensagem através do site solicitando o código de rastreamento. Fiquei sem resposta, e no dia 04/02/16 mandei nova mensagem. Resolvi mandar no what´s app também, no mesmo dia 04. Responderam somente no dia seguinte, pelo what´s, perguntando o nº do meu pedido. Logo respondi, mas não tive nenhum outro retorno. E, após 10 dias de pagamento, meu produto continua sendo embalado. Já não sei se vou receber o produto.
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Resposta da empresa
07/10/2016 às 14:33
Olá Talia Mara,
Somos a DeBauer Cosméticos, a nova loja de fábrica da Belladonna e assumimos recentemente o site https://******* , que é a Loja Virtual Oficial da Belladonna Cosméticos.
Há 08 anos no mercado de cosméticos, a DeBauer Cosméticos, se preocupa, principalmente, com a satisfação dos clientes, buscando sempre aprimorar-se no atendimento às expectativas desses clientes.
Neste sentido, nos colocando a inteira disposição para verificar a melhor forma de solucionar pendências da gestão anterior e voltar a atribuir à Belladonna uma qualificação mais próxima da realidade de seus produtos.
Com base na sua reclamação de 06/02/16, independentemente do fato de terem se passado aproximadamente 8 meses, vamos entrar em contato, através dos dados constantes em seu cadastro, para verificar quais foram os produtos adquiridos e não entregues ou entregues erroneamente ou que demandou qualquer desgaste de sua parte para recebê-los, com a finalidade de enviar a você, sem nenhum custo, os mesmos produtos, ou os produtos de mesmo valor que você escolher, o mais breve possível.
Gostaríamos de solicitar, como se trata de uma reclamação de meses atrás, e seus dados cadastrais podem ter se alterado, nesse caso, que você entre em contato conosco através de qualquer uma das linhas:
- Loja DeBauer Cosméticos:*******,
- WhatsApp da loja:*******
- Email: atendimento@debauercosméhttps://*******
Aguardamos seu contato
Sylvia Bauer
DeBauer Cosméticos Ltda.
Av. Mandaqui, 89 – Bairro do Limão
https://*******
https://*******
Consideração final do consumidor
18/10/2016 às 14:49
Eu recebi o produto após muito tempo depois (mais de 1 mês), e acabei não voltando ao RA para registrar. Até receber, houve muitas trocas de mensagens estressantes via What´s App. Para surpresa minha a DeBauer, nova gestora da loja virtual Belladona, entrou em contato comigo no início do mês de out/16 explicando a briga judicial para reaver a gestão do site/loja. E como pedido de desculpas enviou-me um novo produto para testar, o qual recebi hoje 18/10/16. Estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/10/2016 às 15:21
Olá Talia,
Com muito prazer verificamos sua satisfação com a solução dessa antiga pendência.
Agradecemos sua atenção em nos atender e estamos a disposição, caso ainda reste alguma informação complementar quanto ao produto enviado a você. Esperamos realmente que goste.
Cabe apensa ressaltar que assumimos o site em Junho deste ano, ou seja, *******, sendo que anteriormente o site não era de nossa propriedade/gestão. Somente neste ano assumimos.
Esperamos pode contar com você como cliente da DeBauer e da Belladonna!!!
Muito Gratos,
Sylvia Bauer
DeBauer Cosméticos