Decepcionada

Question

Comprei dois produtos no site, e efetuei o pagamento no dia 26/10/*******, no qual o mesmo foi confirmado no dia seguinte 27/10/*******, porém não foi enviado o código de rastreamento, então entrei em contato 03/11/******* para ter um parecer sobre minha mercadoria comprada com sedex e uma funcionária me disse que o Correio estava com problemas e não havia mandado o código de rastreio, mas que assim que eles obtivessem me repassariam, mais que eu ficasse tranquila pois o produto já havia sido postado. Hoje dia 04/11/******* (depois de uma semana) recebi o e-mail com o código de rastreio e ao acessar o site do correio com o ******* que o produto foi postado ontem dia 03/11/******* às 17:23.

Não é a primeira vez que faço compras no site, já recebi produto estourado por falta de aviso em ser uma mercadoria frágil, já recebi de outras vezes atrasada, mas tudo tem um limite.

Em resumo o que me decepciona é o fato deles mentirem ao dizer que o produto já havia sido postado, no qual o próprio site do correio os desmente. Sei que finais de semana e feriado não contam, mais ainda tiveram os dias 27, 28, 29 e 30 de outubro para a realização da entrega. Os produtos são de ótima qualidade, eu adoro, porém se eu não ficar no pé e ir atrás, eles não estão nem ai, como quem diz Já ta pago mesmo!

Obrigada pela consideração e respeito pelos clientes.

Accepted Answer

Olá Gabriella,

Somos a DeBauer Cosméticos, a nova loja de fábrica da Belladonna e assumimos recentemente o site https://******* , que é a Loja Virtual Oficial da Belladonna Cosméticos.

Com base na sua reclamação de 04/11/*******, independentemente do fato de ter se passado quase um ano, vamos entrar em contato, através dos dados constantes em seu cadastro, para verificar quais foram os produtos adquiridos e não entregues ou entregues erroneamente ou que demandou qualquer desgaste de sua parte para recebê-los, com a finalidade de enviar a você, sem nenhum custo, os mesmos produtos, ou os produtos de mesmo valor que você escolher, o mais breve possível.

Há 08 anos no mercado de cosméticos, a DeBauer Cosméticos, se preocupa, principalmente, com a satisfação dos clientes, buscando sempre aprimorar-se no atendimento às expectativas desses clientes.

Neste sentido, estamos nos colocando a inteira disposição dos clientes, para verificar a melhor forma de solucionar pendências da gestão anterior e voltar a atribuir à Belladonna uma qualificação mais próxima da realidade de seus produtos.

Gostaríamos de solicitar, como se trata de uma reclamação de muitos meses atrás, e seus dados cadastrais podem ter se alterado (nesse caso, por seu antigo), que você entre em contato conosco através de qualquer uma das linhas:
- Loja DeBauer Cosméticos:*******,
- WhatsApp da loja:*******
- Email: atendimento@debauercosméhttps://*******

Aguardamos seu contato

Sylvia Bauer
DeBauer Cosméticos Ltda.
Av. Mandaqui, 89 – Bairro do Limão
https://*******
https://*******

Decepcionada

Resposta da empresa