Pedido não entregue
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/02/2025 às 17:34
ID: 208962581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde , em dezembro dia 14/12/******* eu fiz uma compra no site, não consigo acessar o código de rastreio.
Hoje é dia 03/2/******* meu pedido não chegou ,mando mensagem no email, eles mandaram uma mensagem automática e não me deram nenhuma posição .
Eu só queria o meu dinheiro de volta , paguei no Pix.
Isso é uma falta de respeito com I consumidor.
1 mês em notícias, ninguém entra em contato .
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 08:51
Prezada Lucinalva,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de garantir que um de nossos gerentes de atendimento, entrará em contato diretamente com você no prazo máximo de 48 horas. Ele estará dedicado a entender melhor o seu caso e a buscar a solução mais adequada para resolver a situação de maneira *******% satisfatória.
Na Bellady, prezamos pelo relacionamento com nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível. A sua opinião é essencial para nós, e estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa surgir.
Importante: Caso envie uma réplica a esta mensagem no Reclame Aqui, existe a possibilidade de que não consigamos visualizar a comunicação de forma adequada, o que pode atrasar a resolução do seu caso. Por isso, pedimos que, sempre que possível, utilize nossos canais de atendimento direto, como e-mail ou WhatsApp. Isso garante um atendimento mais rápido e seguro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos sua resposta para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bellady
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 08:28
Entraram em comigo por email, no dia 04/02 dizendo que um dos gerentes iria entrar em contato novamente em até 48 horas, hoje já é dia 10/02 e nada.
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 20:39
Eu ainda estou aguardando o gerente que iria entrar em contato comigo no máximo 48hrs, isso já faz quase dias.
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 12:05
Empresa agiu de má fé, depois de feita a reclamação não consegui mais entrar em contato nem por e-mail e nem por WhatsApp.
Prometiam entrega em até 5 dias úteis, mas a mercadoria não foi entregue, entrei em contato me disseram que era compra internacional que estava demorando para chegar, só que deveria estar esclarecido no site quando você faz a compra, porém em todo caso acho que foi [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, fez o pedido 14/12/******* paguei no pix e não tenho o produto e nem meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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