O pedido não chegou
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2023 às 12:55
ID: 166254579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de algumas peças de roupa esportiva no dia 13 de Junho, o prazo era de 20 dias uteis e até agora nada.
Entrei em contato com a loja varias vezes pelo e-mail, pois não tem WhatsApp e só recebi uma resposta dizendo que tiveram um problema com a logistica e para eu ter paciência. Só que não deram nenhuma atualização sobre o estatus do pedido. Tenho enviado mais e-mails e mensgens pelo instagram e nada tem sido resolvido. Muito decepcionada com a loja
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 16:09
Naissa, tudo bem?
Como informado, tivemos um problema com relação a logística o que acarretou em atraso em alguns pedidos e uma sobrecarga em nossos canais de comunicação, por isso pedimos perdão pela demora ao retorno.
Já solucionamos e iremos colocar o seu pedido como prioridade no envio nos próximos dias você receberá o rastreamento do seu pedido.
Caso tenha alguma dúvida estamos disponíveis em nossos canais para te auxiliar.
Agradecemos a preferência.
Com amor,
Equipe Bella Fitch
Réplica do consumidor
17/06/2023 às 11:44
Gostaria de ter mais clareza na resposta, pois entendo o problema de logística, mas não me foi informado nenhum prazo de entrega, sendo que o pagamento foi confirmado dia 13 de Maio. Gostaria da devolução do meu dinheiro, pois não compro mercancia que vai demorar tanto para chegar.