Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/04/2015 às 17:31

ID: 12856822

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Parece brincadeira, mas até a presente data nem a Bellagio e nem a Arte e Magia resolveram o meu problema. Em dezembro de *******, conforme solicitado pelo Alexandre, da Arte e Magia, eu e meu esposo comparecemos à duas lojas da Bellagio para escolha de novo tecido e novo sofá, nesse período nos foram feitas promessas de entrega desse novo sofá para antes do natal de *******, depois para janeiro de *******, fevereiro, março e 20/04/*******, só que até agora não foi feita a referida entrega. Segundo o Alexandre, a entrega não foi feita por problemas com o carreto, então isso significaria que desde dezembro de ******* não estão sendo feitas as entregas da loja, é isso? Difícil de acreditar, não?!

Eu e meu esposo não conseguimos mais falar com o Sr. Alexandre. Não sabemos mais como digerir tanto descaso. A angústia é gigante ao ver que permanecemos com o sofá cheio de manchas escuras nos causando constrangimento ao receber visitas. Não tem como não ficar com a saúde abalada.

Todos os contatos até agora, foram feitos por nós, simplesmente porque o Sr. Alexandre nunca nos procura para dar uma posição ou satisfação.

Os telefones para contato que constam no catálogo da Bellagio, nenhum completa a ligação. Hoje, após muita insistência, consegui falar com a jovem atendente Joice, da Arte e Magia, a mesma informou que Alexandre não está no escritório da Arte e Magia e que só estará presente no dia 04/05/15 devido ao feriado do dia 01/05/15. Sendo que hoje e amanhã ainda são dias úteis. Eu estou trabalhando hoje e amanhã, trabalho esse que me deu subsídios para pagar pelo sofá, é no mínimo muito triste sair de casa para trabalhar para conquistar as minhas coisas e perceber que tem gente que não se preocupa com o seu cliente, cliente que possui direitos enquanto consumidor.

Solicitei que Joice tentasse contato com o Alexandre, mas a mesma informou que não conseguia também falar com ele, deixando claro que o fluxo de comunicação entre os próprios colegas de trabalho não funciona ou que simplesmente não o fazem. Joice disse me conhecer, saber do meu caso, mas desconhece alguma entrega de novo sofá a ser feita em meu nome.

Fica muito difícil até saber como agir perante pessoas que não cumprem suas obrigações. É inaceitável ter que lidar com essa situação. Paguei por um produto, é no mínimo justo que eu o tenha em perfeito estado.

Lamentável, ainda é pouco para expressar essa situação...

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Resposta da empresa

21/05/2015 às 15:31

BOA TARDE DN. EISA

A BELLAGIO NÃO TEM NENHUM VINCULO COM ESSA EMPRESA DE IMPERMEABILIZAÇÃO, POIS E UM SERVIÇO FEITO DIRETAMENTE COM O VENDEDOR.

MAS VISTO ESTA DIFICULDADE PARA RESOLVER, ESTAREMOS TENTANDO FAZER CONTATO COM A EMPRESA CITADA, PARA TENTARMOS RESOLVER O PROBLEMA, QUE NÃO É DE NOSSA RESPONSABILIDADE.

ESTAREMOS SEMPRE AO LADO DOS NOSSOS CLIENTES;

AT.

MARCOS

Réplica do consumidor

01/06/2015 às 18:13

Engraçado Marcos, que na reclamação anterior a resposta da Bellagio foi outra... visto que o valor pago pelo serviço de teflonagem foi feito a vista e nas mãos do Sr. Roberto da Bellagio do Norte Shopping. E agora vocês falam que não há vínculo, como assim? Muita contradiçãhttps://******* https://******* falta de respeito...

Segue abaixo a última resposta dada pela Bellagio


Resposta da empresa
Segunda-feira, 01 de Dezembro de ******* - 17:34
A BELLAGIO DECORAÇÕES INFORMA QUE NÃO SE OMITE DE SUA RESPONSABILIDADE, MAS O PROBLEMA OCORRIDO COM O ESTOFADO DA CONSUMIDORA EM QUESTÃO FOI OCASIONADO PELA APLICAÇÃO DE TEFLON E ANTI-MANCHAS, E QUE A EMPRESA ARTE E MAGIA ESTÁ RESOLVENDO O PROBLEMA DIRETAMENTE COM A CLIENTE.

ATT.,

BELLAGIO DECORAÇÕES

Réplica do consumidor

01/06/2015 às 18:18

Essa foi o primeiro registro feito aqui no site reclame aqui...

Sofá com defeito

Bellagio Decorações

Rio de Janeiro - RJ Terça-feira, 11 de Novembro de ******* - 00:56


Gostaria de deixar registrada a minha indignação em relação ao tratamento que recebi da referida loja.
No dia 04/01/14 comprei um sofá retrátil na loja do Norte Shopping, fui atendida pelo Sr. Roberto e seu filho. A compra foi no valor de R$ 3.*******,00 e mais R$ *******,00 pagos a vista para a teflonagem. A entrega foi feita num período de 40 dias, o recebimento foi feito por meu esposo, mas ao chegar do trabalho identifiquei uma mancha no assento. Realizei contato com o Sr. Roberto que orientou-me a ligar para o depósito e falar com Vera. Após realizar contato com Vera, técnicos foram até minha residência avaliar a avaria do produto. Após constatação foi feito o reparo da mancha onde transferiram o problema para o trilho da parte retrátil do sofá. Lamentavelmente, nessas ocasiões de reparos eu estava no trabalho pois necessito ganhar dinheiro para pagar as prestações do sofá, e quem recebeu os técnicos foi a minha secretaria, que mesmo orientada a verificar o trabalho que seria realizado infelizmente não pôde me ajudar. Sinalizo também que em todas as visitas nunca me deixavam algum comprovante, apenas eles levavam a assinatura de quem estivesse em casa. Após os transtornos por conta do assento serem aparentemente solucionados, eis que meu problema estivesse apenas começando... Pois nesse momento finalmente pude autorizar a realização da teflonagem que surpreendentemente manchou o meu sofá de placas pretas, onde um técnico do serviço de teflonagem alegou ser mancha ocasionadas por mofo advindos de fábrica e que o mesmo havia presenciado esse tipo de problema com alguma recorrência. O mesmo saiu de minha residência informando-me que iria informar para a empresa e que eu receberia um telefonema. Infelizmente esse telefonema nunca aconteceu e tive que o fazer. Fui atendida mais uma vez pela Vera que comprometeu-se em verificar a o ocorrido. Dias depois realizei novo contato onde a atendente Cássia que simplesmente me informou que meu sofá seria lavado ou que eu entrasse na justiça. Isso mesmo, eram as únicas soluções dadas pela empresa. Informei que eu queria troca do meu sofá e que não estava de acordo com a lavagem de uma coisa que eu nunca havia usado, pois durante todo esse tempo eu coloquei uma capa no mesmo para não correr o risco de alegarem que eu havia estragado e nesse período todo estava sem utilizar a função retrátil por conta da capa. Diante de tanto desgaste emocional, solicitei ao meu esposo que resolvesse a situação pois eu estava prestes a ter alguma coisa seria com minha saúde. Mesmo contrariando-me meu esposo autorizou a lavagem e para colaborar ainda mais com o meu transtorno, o sofá encontra-se novamente com as placas escuras de mofo. Realizei novos contatos desde o final do mês de outubro/14 e em todas as ligações a Vera informa que o Alexandre me dará um retorno. Hoje em 11/11/14 não obtive uma s

Réplica do consumidor

18/11/2016 às 23:48

E até hoje não fizeram nada. Muita gente reclamando do mesmo problema e essa empresa ainda no mercado. Isso é um absurdo!