SEM RESPOSTA DA EMPRESA APÓS MINHA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Resolvido
Alagoinhas - BA
29/06/2023 às 21:50
ID: 167350965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NA LOJA VIRTUAL BELLALINE SHOP NO DIA 10/06/23, UM CALÇADO, NÚMERO 38, QUANDO CHEGOU (DIA 28/06/23) CONSTAVA NÚMERO 40 E FICOU MUITO GRANDE NO MEU PÉ. ENTÃO IMEDIATAMENTE ENTREI EM CONTATO COM A LOJA POR EMAIL RELATANDO A SITUAÇÃO DA NUMERAÇÃO, ME RESPONDERAM QUE A NUMERAÇÃO EUROPEIA EQUIVALENTE A BRASILEIRA ERA ESSA. PORÉM, QUANDO ENVIEI OUTRO EMAIL RELATANDO QUE O CALÇADO FICOU GRANDE DEMAIS E QUE QUERIA DEVOLVER E TER REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO NÃO ME RESPONDERAM MAIS. O TELEFONE DISPONIBILIZADO PELA LOJA ESTÁ INDISPONÍVEL, NÃO FUNCIONA.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 23:31
Olá Carla, tudo bem?
Carla, nos respondemos email em até 24 horas. Nós fazemos troca e devolução sem problemas nenhum. Nosso telefone, funciona 24 horas através do Whatsapp. È o canal mais rapido para entrar em contato conosco. Nós respondemos os email, pedimos que a senhora verifica e nos comunica. Desde já agradecemos o contato.
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 12:42
Infelizmente o telefone disposto no site não funciona; por e mail o atendimento foi rápido apenas quando relatei que o número estava errado, imediatamente me responderam informando que er a numeração da europa equivalente ao Brasil; porém quando eu mandei outro email falando que queria cancelar a compra, até porque o calçado havia ficado grande demais no meu pé, demoraram a responder... como o telefone não funcionava achei super estranho e resolvi solicitar auxilio do Reclame aqui, não sei se teriam solucionado se não tivesse a intervenção do Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/07/2023 às 14:35
Carla, como a senhora mesmo mostra anexado, a empresa te respondeu no mesmo dia quando a senhora falou que ficou grande. Nós respondemos para senhora verificar o tamanho no seu pé porque o numeração convertida é essa e se houver qualquer duvida ou problema entrar em contato conosco. A senhora enviou um e-mail e foi te respondido no mesmo dia a noite. A senhora não aguardou nem 24 horas e já abriu uma reclamação no reclame aqui, a senhora não entrou nem contato via whatsapp, que é nosso contato direto. Carla, a empresa é justa é te respondeu tudo no mesmo dia, jamais vamos querer forçar o cliente ficar com nada que não agradou a ele. Espero que a senhora reconheça que agimos de maneira rápida e eficiente.