Bella Luce

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São Paulo - SP

08/09/2026 às 17:49

ID: 258498951

Bella Luce ofereceu condição Especial Diretoria de R$ 19.871,50 e depois alterou o mesmo orçamento para R$ 52.267,90
Reclamação
Meu primeiro contato com a Bella Luce ocorreu em 31/08/2026, quando procurei a empresa para solicitar um orçamento para a iluminação do jardim da minha residência.
O que deveria ser uma compra relativamente simples começou com uma experiência extremamente ruim de atendimento. Passei os dias seguintes tentando obter o orçamento, realizando cobranças e aguardando retornos. Diante da dificuldade para conseguir uma simples proposta comercial, publiquei uma avaliação negativa no Google relatando minha experiência.
Somente em 04/09 recebi a primeira proposta formal.
Fui atendido pelo consultor Ricardo, que reconheceu a demora, pediu desculpas e me encaminhou o orçamento n 4464 da Bella Luce, no valor total de R$ 34.106,50. A proposta contemplava 10 projetores, 50 espetos de jardim e 10 luminárias de embutir.
Ao receber a proposta, informei ao Ricardo que havia achado os valores altos em comparação com outras cotações que possuía.
Pouco depois, ele me respondeu expressamente pelo WhatsApp:
Consegui autorização para aplicar o desconto diferenciado por conta da situação que ocorreu, Bruno.
Ou seja, fui informado pelo próprio representante da empresa de que havia sido obtida uma autorização interna para uma condição diferenciada, justamente em razão de toda a experiência negativa que eu havia enfrentado até aquele momento.
Na sequência, recebi uma nova proposta, identificada como Especial Diretoria, no valor total de R$ 19.871,50, contemplando os mesmos produtos e quantidades. A proposta discriminava 10 projetores por R$ 637,01 cada, 50 espetos por R$ 195,69 cada e 10 luminárias de embutir por R$ 371,69 cada, totalizando R$ 19.871,50.
Entendi, naquele momento, que a Bella Luce havia reconhecido a falha inicial no atendimento e estava tentando reparar a experiência por meio de uma condição comercial diferenciada.
Para minha enorme surpresa, hoje, 08/09/2026, fui procurado por uma pessoa que se apresentou como supervisora comercial da Bella Luce e fui informado de que as propostas anteriores estavam erradas.
A explicação apresentada foi de que o Ricardo seria um consultor novo e de que o sistema da empresa estaria passando por mudanças e apresentando bugs.
Recebi então uma terceira proposta, novamente para os mesmos produtos e mesmas quantidades.
O novo valor apresentado pela Bella Luce como sendo o correto é de:
R$ 52.267,90.
O novo documento mantém os mesmos 10 projetores, 50 espetos e 10 luminárias, mas agora apresenta valores unitários de R$ 1.629,39, R$ 529,50 e R$ 949,90, respectivamente, chegando ao total de R$ 52.267,90.
Portanto, a sequência foi:
31/08: primeiro contato com a Bella Luce.
04/09: depois de dias aguardando e cobrando, recebo proposta de R$ 34.106,50.
04/09: questiono os valores e o consultor informa expressamente que conseguiu autorização para um desconto diferenciado em razão da situação ocorrida.
04/09: recebo proposta apresentada como Especial Diretoria, no valor de R$ 19.871,50.
08/09: a supervisão comercial informa que as propostas estavam erradas e apresenta uma nova proposta de R$ 52.267,90.
Estamos falando de uma diferença de R$ 32.396,40 entre a proposta especial que me foi apresentada e o valor que agora a empresa pretende cobrar, ou aproximadamente 163% de aumento.
Entendo perfeitamente que erros podem acontecer em qualquer empresa. O que não considero razoável é atribuir ao consumidor as consequências de sucessivos problemas internos, principalmente depois de uma negociação individualizada, de uma comunicação expressa de que havia sido obtida uma autorização para desconto e da emissão de uma proposta formal apresentada como condição especial da diretoria.
Não se trata de um preço que encontrei por acaso em um site, anúncio ou etiqueta. Houve uma negociação direta com o representante da empresa, discussão de valores, informação expressa de autorização para uma condição diferenciada e posterior emissão da proposta comercial.
Se houve erro de sistema, problema de treinamento de um funcionário novo, parametrização incorreta, ausência de alçada comercial ou qualquer outro problema interno, considero que cabe à Bella Luce esclarecer como tudo isso aconteceu antes de simplesmente transferir as consequências para o cliente.
Além disso, causa enorme estranheza que uma proposta apresentada justamente como forma de reparar uma experiência ruim de atendimento termine criando um problema ainda maior.
Minha solicitação à Bella Luce é objetiva:
Quero que a empresa honre a proposta comercial Especial Diretoria, no valor de R$ 19.871,50, que me foi formalmente encaminhada após a informação de que uma condição diferenciada havia sido autorizada internamente.
Caso a Bella Luce entenda que não irá cumprir a proposta, solicito ao menos uma manifestação formal e por escrito, explicando de maneira objetiva:
1. qual foi exatamente o erro ocorrido;
2. por que foram emitidas sucessivas propostas formais com valores tão diferentes para os mesmos produtos e quantidades;
3. qual foi o suposto bug do sistema;
4. como o representante pôde me informar expressamente que havia conseguido autorização para um desconto diferenciado;
5. como foi emitida e enviada uma proposta apresentada como Especial Diretoria;
6. e por que as consequências de todos esses problemas internos deveriam ser suportadas pelo consumidor.
Tenho todos os orçamentos, mensagens e registros das conversas preservados e espero que a Bella Luce reveja a situação e apresente uma solução adequada.
Minha intenção desde o primeiro contato, em 31/08, era simplesmente comprar os produtos para a iluminação do jardim da minha residência. É lamentável que uma compra tenha chegado a esse ponto.