Luminárias Bellaluce não atendem especificação elétrica bi-volt
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2017 às 18:29
ID: 27287007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA marca Bellaluce indica claramente, em seu catálogo, que o produto é Bi-Volt, quando na verdade é 12V. Devolvi precisamente produtos no valor de R$ 1.*******,47, e ao solicitar esta parte do meu dinheiro de volta (minha compra total foi bem maior que isto), um senhor chamado Silvio Rossi, que se identifica como diretor da empresa, depois de tentar evitar meus emails, finalmente me respondeu as seguintes duas frases (conforme imagem comprovando, em anexo): Faça o que quiser. Problema agora é seu. e, em outro email, Faça o que achar melhor eu não to nem ai. (fecha aspas!) Vejam que é o diretor da empresa. não to nem aí: quem estaria aí, para o consumidor que foi enganado, não é mesmo? Só no Brasil, mesmo!
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Resposta da empresa
04/08/2017 às 15:25
Prezado Alexandre,
Tão logo tomamos conhecimento de sua reclamação, entramos em contato e solucionamos a pendência e cabe ressaltar que:
• O Sr. Silvio Rossi, nunca foi diretor de nossa empresa e nos prestava serviço de Gestão Comercial e teve seu contrato rescindido em Mar/17;
• Realizamos as devidas atualizações técnicas do produto em nosso site e também em nosso novo catálogo que em breve estará em circulação;
• Por um problema operacional no site do “Reclame aqui”, demoramos em postar nossa resposta.
Ressaltamos que somos uma empresa com 26 anos de mercado e que preza pelo bom atendimento e pela satisfação de nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e ficamos a disposição.
SAC - Bella Luce
Consideração final do consumidor
07/08/2017 às 16:05
Confirmo que meu dinheiro foi devidamente devolvido, conforme esperado de uma empresa séria. De fato, havia estranhado a resposta grosseira, por parte de um executivo, o que ficou esclarecido (o executivo não fazia mais parte da empresa, e pelo visto não agiu com profissionalismo, em sendo ex-funcionário, conforme anexos).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7