Pedido não entregue, falta de resposta e infração ao CDC
Não respondida
Agudos - SP
23/06/2025 às 10:49
ID: 220287053
Pedido não entregue, falta de resposta e possível infração ao CDC.
No dia 18/05/2025, realizei uma compra na loja Bellaluv, referente ao pedido n *****. Desde então, não recebi qualquer atualização sobre a entrega do produto, tampouco um código de rastreamento ou justificativa para o atraso.
Enviei e-mail solicitando um posicionamento da empresa, mas não obtive nenhuma resposta até o momento. O silêncio e a omissão demonstrados configuram total desrespeito ao consumidor.
Deixo claro que essa conduta infringe o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em especial os artigos 6 (direitos básicos do consumidor) e 35 (descumprimento da oferta), o que pode ensejar medidas legais cabíveis, como denúncia aos órgãos de proteção ao consumidor e ação judicial para reparação de danos.
Diante disso, exijo uma solução imediata, sendo:
A entrega do produto com urgência e envio do respectivo código de rastreamento;
ou
O cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as providências legais necessárias, incluindo o registro da queixa no Procon e demais canais competentes.
Aguardo uma resposta urgente.