Atraso na entrega e produto enviado para local errado
Resolvido
Urupês - SP
27/07/2025 às 07:56
ID: 223082039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 14/07/2025,paguei com pix e eles me enviaram o código de rastreio que constava que a entrega seria no dia 23/07 e até agora:nada!Verifiquei nos correios minha encomenda foi parar em ***** sendo que eu moro em *****.Entrei em contato pelo WhatsApp e me disseram que a encomenda foi redirecionada para os correios de *****.Eu precisava desse conjunto para ter ido a um casamento ontem dia 26/07.Estou tendo que ficar enfurnada dentro de casa aguardando a entrega sabe se lá quando!!!Espero não me decepcionar mais,com o produto quando enfim chegar!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:39
Olá, Sonia. Como vai?
Entendemos sua frustração e realmente lamentamos o transtorno.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento deixamos você sem informação. Desde que identificamos o desvio da sua ******* contato constante via WhatsApp, explicando a situação, inclusive sobre o chamado aberto junto aos Correios no dia 24/07. Ressaltamos também que os Correios nos pediram um prazo de até 48h úteis para retorno, ou seja, até o dia 28/07.
Sabemos que isso não diminui a sua frustração, principalmente por ser uma peça para uma ocasião especial, mas queremos deixar claro que estamos acompanhando de perto e fazendo tudo que está ao nosso alcance para resolver o quanto antes.
Como ainda não tivemos retorno oficial dos Correios, e prezando pelo nosso compromisso com nossos clientes, já estávamos preparando a sugestão de cancelamento DO ENVIO ESCOLHIDO (PAC) e reenvio da peça POR SEDEX, para garantir que você receba o produto em perfeitas condições e no menor prazo possível
Estamos à disposição para seguir da forma que for melhor para você, e reforçamos que seguimos acompanhando esse caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Bellamo.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 10:55
São rápidos em responder,ainda não recebi minha mercadoria,mas com certeza logo chegará!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9