Bellamo ignora pedido de devolução feito no mesmo dia do recebimento e não envia código de postagem mesmo passados 52 dias da solicitação de devolução e estorno

Bom dia, Cristiane! Tudo bem?

Analisamos o seu atendimento e identificamos que algumas informações da sua reclamação não correspondem ao histórico registrado em nosso sistema.
No dia 07/05, após o seu contato, encaminhamos por e-mail o link para abertura da solicitação de devolução.

A solicitação foi preenchida por você no dia 19/05 e, no mesmo dia, foi aprovada pela nossa equipe. Também enviamos, por e-mail, o código de postagem e todas as orientações para a devolução da peça.

Conforme informado no próprio e-mail, o código de postagem possuía prazo de utilização de 7 dias. Como a postagem não foi realizada dentro desse período, enviamos um novo e-mail em 23/05, com um novo código e as orientações de envio, justamente para que você não perdesse a oportunidade de realizar a devolução.

Como a postagem também não foi efetuada dentro do novo prazo, encaminhamos, em 28/05, um e-mail informando o cancelamento da solicitação, conforme nosso procedimento.
Todos esses comunicados foram enviados para o mesmo endereço de e-mail utilizado durante o atendimento e por onde você recebeu nossas mensagens anteriores.

Em nenhum momento recebemos um retorno informando que os e-mails não haviam sido recebidos ou solicitando um novo envio do código de postagem. Caso isso tivesse ocorrido, teríamos prestado o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Att;
Equipe Bellamo

Nunca recebi tais supostos emails e códigos de postagem.
Além disso, minha primeira escolha foi pela devolução, pois percebi que a baixa qualidade do produto não justifica o preço.

Boa tarde, Cristiane.

Conforme informado anteriormente por e-mail, estamos reenviando abaixo as informações referentes à sua solicitação.

A primeira solicitação, realizada em 07/05, consta em nosso sistema. No entanto, essa não foi a solicitação que gerou o código de postagem.

Ainda no dia 07/05, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp solicitando que fosse realizada uma nova solicitação por meio do link da nossa plataforma de trocas e devoluções. Podemos confirmar que a mensagem foi visualizada e que a nova solicitação foi efetivamente registrada, pois consta em nossa plataforma o protocolo realizado em 19/05, às 15h35min56s.

Em 20/05, às 08h09min25s, essa solicitação foi aprovada e o código de postagem foi enviado para o e-mail informado no cadastro. Como a postagem não foi realizada, encaminhamos, em 23/05, um lembrete informando que o código deveria ser utilizado dentro do prazo de 7 dias disponibilizado pelos Correios. Posteriormente, em 28/05, foi enviado um novo e-mail comunicando o cancelamento do código de postagem em razão da expiração desse prazo.

Todas essas comunicações foram encaminhadas ao mesmo endereço de e-mail cadastrado na solicitação. Além disso, nossa plataforma registra a data e o horário de todos os e-mails enviados, mantendo o histórico completo das interações, o que nos permite comprovar cada comunicação realizada.

Ressaltamos ainda que, mesmo após o vencimento do prazo, abrimos duas exceções em seu atendimento: a primeira, permitindo que a troca fosse realizada fora do prazo inicialmente previsto; e a segunda, autorizando a substituição por uma peça de valor superior ao originalmente pago.

Diante de todo o histórico apresentado, infelizmente não é possível prosseguir com o reembolso solicitado. Isso porque a solicitação registrada em nossa plataforma foi de troca, e o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor deve ser exercido dentro do prazo legal, que já se encontra expirado neste caso.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou deseje receber os comprovantes e os registros (prints) dos envios realizados, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Bellamo