Reembolso pendente do pedido n ***** e informação incorreta sobre cancelamento da devolução
Resolvido
Aracaju - SE
08/03/2026 às 13:50
ID: 242653047
Prezados,
No dia 07/02/2026 solicitei o reembolso do pedido n *****. A devolução do produto foi realizada corretamente pelos Correios, conforme orientado pela loja.
Entretanto, até o presente momento não recebi o reembolso referente a esse pedido.
Além disso, ao acessar minha conta no site, consta a informação de que a devolução foi cancelada pelo usuário, o que não procede, pois em nenhum momento solicitei o cancelamento da devolução.
Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e as devidas providências para a realização do reembolso o mais breve possível.
Aguardo retorno com a solução do caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:30
Bom dia, Jaqueline. Esperamos que esteja bem.
Informamos que o seu pacote foi recebido em nossa fábrica no dia 03/03 e passou pelo processo de conferência.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para realização do estorno ou liberação de crédito em nosso site é de até 7 dias após o recebimento do produto. Dessa forma, ressaltamos que todo o processo ocorreu dentro do prazo previsto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecemos também que o estorno já estava previamente agendado para hoje e foi devidamente finalizado, sendo encaminhado o comprovante correspondente.
Em relação à informação sobre um possível cancelamento da solicitação, verificamos em nossa plataforma de trocas e devoluções que a solicitação permaneceu ativa durante todo o processo. Caso tenha recebido alguma comunicação indicando cancelamento, pedimos gentilmente que desconsidere, pois essa informação não procede em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bellamo
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 21:25
melhorar o prazo da entrega e agilidade em eventual devolução / estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4