Compra de casaco não entregue e sem status de pedido, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada cliente,
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência negativa relatada.
Esclarecemos que, após a confirmação do seu pedido, identificamos indisponibilidade de estoque na cor escolhida do casaco. Por esse motivo, entramos em contato diretamente com a senhora para oferecer duas opções: troca por outra cor disponível ou reembolso integral do valor pago.
A senhora optou pelo reembolso, e o valor de R$ 223,00 foi estornado integralmente no mesmo dia da solicitação, via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix).
Reforçamos que a Bellancy é uma loja regularizada, com CNPJ ativo e histórico de atendimento, e que a situação relatada tratou-se de uma indisponibilidade pontual de estoque prontamente comunicada e resolvida e não de qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé.
Solicitamos à senhora a gentileza de confirmar o recebimento do estorno em sua conta, para que possamos encerrar este atendimento com a situação devidamente esclarecida.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bellancy