Demora e falta de retorno na troca de blazer Bellancy
Em réplica
São Paulo - SP
01/12/2025 às 17:12
ID: 233378771
Fiz a Compra pelo site da loja Bellancy na data 04/10/25, recebi o pedido em 14/10/25, assim que recebi informei por e-mail que gostaria solicitar a troca por tamanho maior, recebi um e-mail com a confirmação da troca e que eu teria que confirmar o tamanho que queria solicitar a receber as instruções por e-mail, na data 21/10/2025 eu enviei todas as informações que foram solicitadas.
Recebi a seguinte resposta: "Verificamos sua solicitação de troca do Blazer Feminino Alfaiataria Acinturado tamanho M pelo tamanho GG, e já vamos dar andamento ao processo Em breve você receberá, no e-mail cadastrado na compra, a etiqueta de devolução para postar o produto sem custo adicional".
Então fiquei aguardando a Etiqueta de Troca e não recebi mais respostas.
Em 04/11/2025 enviei e-mail novamente solicitando a etiqueta de troca e recebi a seguinte resposta em 07/11/2025 "Desculpe a Demora Celia, enviarei hoje".
E mais uma vez não recebi nada, enviei uma nova mensagem em 25/11/25 cobrando novamente a etiqueta de troca e até hoje não tive uma resposta.
tentei contato por telefone e Whatsapp. e não obtive resposta.
Aguardo uma solução.
Obrigada.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:21
Oi, Celia, sentimos muito pela demora no processo de troca e pela falta de retorno da nossa parte. Isso não condiz com o nosso padrão de atendimento, e pedimos desculpas pela experiência negativa. Vamos verificar o status da sua troca e entraremos em contato para dar um retorno imediato. Agradecemos sua paciência e estamos comprometidos em resolver a situação.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 15:34
A loja respondeu a reclamação em 03/12/******* dizendo que entrariam em contato para dar um retorno imediato e até o momento nada.
Gostaria de solicitar novamente esse retorno e a etiqueta de troca.
Obrigada.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:04
Comprei um blaiser em outubro/25, a numeração veio errada. Solicitei a troca, amndei msg varias vezes, e até hoje não obtive resposta. Já fiz varias reclamações, mas esta empresa é irresponsável, não cuida dos clientes. Responde o Reclame Aqui mas não cumpre com a resposta. Responde somente por obrigação e para limpar o seu nome na praça. Não comprem NADA desta empresa, é furada!!! Empresa irresponsável. Vou dar mais uma chance para esta empresa resolver o caso, caso contrario vou entrar com uma ação na justiça.