Não recebi a compra
Respondida
Adamantina - SP
29/06/2026 às 16:13
ID: 252623575
Fiz uma compra no dia 5 de junho na loja Bellancy no valor de 317.00 paguei a compra e recebi um e-mail que a blusa foi postada no dia 10 de junho. Mas até agora não recebi nada. Preciso de resposta Quero o dinheiro de volta
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 23:18
Prezada cliente,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos o rastreamento e identificamos que seu produto passou por uma etapa de triagem e liberação em nosso centro de distribuição, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Segue o histórico mais recente, para sua transparência:
16/07 Processo de conferência concluído e pedido liberado
17/07 Liberação final para envio
18/07 Pacote já em trânsito, com chegada ao centro de distribuição de Barueri/SP e envio para o destino final
Ou seja, seu pedido já está liberado e em movimentação ativa, com previsão de entrega nos próximos dias.
Entendemos que o prazo ficou além do que gostaríamos e reforçamos nosso compromisso: caso a entrega não seja concluída em até 7dias úteis, ou caso a senhora prefira não aguardar, nos colocamos à disposição para realizar o reembolso integral do valor pago (R$ 317,00).
Ficamos à disposição para acompanhar o processo e resolver da forma que for mais confortável para a senhora. Pedimos que nos informe sua preferência (aguardar a entrega ou solicitar o reembolso) para darmos andamento imediato.
Atenciosamente,
Equipe Bellancy