O cliente tem q pagar o frete para resolver o problema deles.

Olá Kelly, tudo bom? Nós não arcamos com o frete para o ajuste do vestido pelo fato de já termos arcado com o frete de duas trocas. A senhora comprou um vestido e pediu modificações no mesmo. A Kopela produziu especialmente para você, porém esqueceu do acabamento das costas. Sendo assim, aceitamos a troca, foi produzido novamente outro vestido para a senhora. Chegou em perfeito estado, mas devido a Pandemia, a senhora solicitou outra troca. Trocamos novamente, e por isso não podemos arcar novamente com o frete, pois seriam 6 fretes arcados por nós.
Espero ter esclarecido a questão.

Prezada Bella Noá,Acho que existe um certo engano aí...
Fiz a compra do vestido já solicitando as modificações no ato da compra, com manguinhas (tam 2). O vestido chegou com as manguinhas, porém sem acabamento da renda (no tam 2). Solicitei a troca e aproveitei para pedir num tamanho menor (no tam 1) , pois havia ficado muito grande na minha bebê. Vocês confirmaram e arcaram sim com o pagamento do frete neste momento. O vestido, pela segunda vez, chegou pra mim conforme havíamos acertado com as manguinhas e acabamento com renda (no tam 1). Porém, por causa da pandemia, solicitei a troca novamente do vestido para um tamanho maior (tam 2), pois a festa de aniversário da minha filha foi adiada não por minha causa e sim por causa da pandemia que não poderia realizar festas nesta época determinada pelo Governador e prefeito da minha cidade, e todos os meus contratos que já haviam sido pagos foram adiados ou tive meus produtos trocados. Assim, também solicitei a vocês a troca. Vocês aceitaram trocar por um tamanho maior, porém neste momento eu fiz o pagamento do frete. Não solicitei em momento algum o pagamento do frete a vocês visto que, mesmo não sendo uma decisão minha de ter que adiar, mas não me senti injustiçada pois vocês iam trocar novamente sem nenhum custo. O vestido chegou pra mim, pela terceira vez, porém o mesmo que tinha vindo da 1 vez: O vestido chegou com as manguinhas, porém sem acabamento da renda (no tam 2), pois eles não enviaram a Kopela para troca. Bella Noá enviou o mesmo vestido que eu havia reclamado a primeira vez. Aí começou todo o meu problema com a Bella Noá!!! Eu enviei a mensagem para a Cinthia dizendo que era para avisar a Kopela de não esquecer de colocar a manguinha e o acabamento das rendas. Ela me disse que ia verificar e me retornava e não me retornou. Depois de 3 dias pedi o retorno da Cinthia, e ela me disse que havia passado à Kopela as informações. E foram 3 meses de trocas de mensagens pelo whatsapp até eu conseguir fazer com que a Kopela aceitasse colocar a renda no meu vestido, pois eles não vão trocar, e por isso era para eu enviar o meu vestido para eles. O erro de produção foi deles (Kopela) e a Bella Noá foi de quem eu comprei o vestido (representante da KOPELA em SP), então acho mais que justo Bella Noá pagar o frete, ou trocar meu vestido e em último caso, fazer o estorno do valor do vestido para mim, se eu não mais quiser ficar com ele.

Como podemos resolver???

OBS: Eu tenho a nota que eu paguei o frete para os correios quando enviei, no dia 07/08/*******.

Olá Kelly, boa tarde. A produção destes vestidos são por encomenda. Teoricamente, quando há modificações no modelo do vestido nós não permitimos troca, pois eles são produzidos especialmente para o cliente. Em sua primeira solicitação de troca nós aceitamos e arcamos com todos os fretes e também solicitamos uma nova produção especialmente para você à Kopela justamente pela Kopela ter errado na produção do seu modelo.
Então, foram 2 vestidos produzidos especialmente para você. O segundo chegou em perfeito estado e da forma como queria. Entendo que precisou trocar novamente, e NÃO PODERÍAMOS ACEITAR ESTA TROCA, pois o vestido foi modificado e produzido para você. Mas, para que não ficasse com vestido pequeno sem poder usá-lo (entendemos as questões da pandemia) nós trocamos novamente para a senhora.
Neste momento a senhora está com um vestido que serve perfeitamente em sua filha, porém sem o acabamento nas costas, pois não poderíamos mandar confeccionar peça terceira vez um vestido para a senhora. A Kopela não se recusou a colocar a renda, apenas não podemos arcar com o frete.
Atenciosamente.
BellaNoá

Boa tarde!
Vocês disseram que entenderam e para com vestido pequeno sem poder usá-lo (entendemos as questões da pandemia), vocês realmente enviaram novamente o mesmo vestido que a Kopela enviou pela primeira vez. Ou seja, vocês não quiseram nem saber se o vestido estava ou não errado e o me enviaram mesmo assim, mesmo já sabendo que eu já havia reclamado a primeira vez.
E em relação ao frete, comprei de vocês, então desejo receber direto da loja de vocês. Não comprei da Kopela. Eu levo o vestido até a Bella Noá e busco na Bella Noá. Ou, se eu não puder levar e buscar o frete eu banco. Fora isso, a Bella Noá que tem que bancar o frete ida e volta da Kopela para eles consertarem o erro da produção.
Att,
Kelly.

Olá Kelly, o conserto foi realizado em sua primeira troca. O segundo vestido que a senhora recebeu, arcamos com todos os fretes e o vestido foi em perfeito estado exatamente com todas as mudanças que solicitou. Neste momento, pelo fato do vestido ter sido fabricado sob medida para a senhora e com todas as alterações solicitadas, não há direito de troca. Só trocamos devido a pandemia e por estar com seu primeiro vestido em pronta entrega na loja.
Mais uma vez estamos ressaltando que a Kopela não se recusou em inserir a renda nas costas como solicitado, só não poderá arcar com o frete.
Atenciosamente.
BellaNoá