Propaganda enganosa
Respondida
Magé - RJ
14/02/2021 às 06:56
ID: 119627359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês de janeiro p a minha filha de 4 vestidos pelo site na modalidade de cartão de crédito.
Após a compra efetuada com escolha de tamanhos, um dia após, uma atendente entrou em ctto pelo whatsapp p informar que não havia um dos vestidos a pronta entrega, e que era necessário a loja encomendar p me entregar. Fiquei chateada, pq venderam um produto que não tinha na empresa, mas aceitei aguardar pq estava dentro do prazo de entrega. Há três dias a ******* p mim, e no meu e-mail veio a informação de que haviam sido todos os produtos entregues, porem só foram dois vestidos apenas. Entrei em ctto p informar da minha entrega parcial, e fui informada pela atendente que os outros vestidos haviam sido perdidos ou extraviados dentro dos correios, e que meu valor havia sido estornado, o que até o presente momento não foi me apresentado pela empresa de cartões. Estou aborrecida e chateada, porque primeiro vendem produtos que não possuem a pronta entrega, seguram valores do seu cartão por mais de um mês, e depois nem entram em contato c vc p falar do problema e perguntar qual a sua escolha. Eu quero os vestidos que comprei no site como prometido! Além disso, Informaram no e-mail que meus pedidos haviam sido entregue na totalidade. Se eu não entro em ctto p.cpntestar a informação, iria ficar por isso mesmo.
Se vocês não sabem trabalhar de forma online, é melhor que passem a trabalhar somente de forma física.
Estou chateada sim, e eu quero os produtos que eu comprei.
Sem mais.
Ana Paula Ferreira.
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Resposta da empresa
19/02/2021 às 14:10
Olá Ana Paula, tudo bem?
Nossa equipe de atendimento ao ecommerce é apenas 2 pessoas, isso porque 90% dos nossos pedidos são entregues completos e antes do prazo. Em algumas vendas acontecem fatores que fogem de nosso controle. Trabalhamos com produtos na pronta entrega e também com produtos no estoque de nossos fornecedores. É normal esse tipo de procedimento em ecommerces. Mesmo quando o produto não está em nosso estoque atendemos de forma rápida e o cliente recebe todas as peças normalmente.
O que aconteceu com a senhora foi uma infelicidade com relação a entrega. E nós já te ressarcimos por isso. Fizemos o estorno junto ao cartão de crédito e foi encaminhado para a senhora o comprovante. O estorno será contemplado em sua fatura.
Jamais ficaríamos com o seu dinheiro, estamos há 37 anos no mercado e não estaríamos tanto tempo [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes. Nós não tínhamos feito o estorno antes pois estávamos aguardando uma resposta dos correios, pois se eles tivessem achado a ******* a entrega normalmente e a senhora teria todos os seus produtos. Então não tínhamos como fazer antes.
Ana Paula, nós entendemos a sua insatisfação, em seu lugar estaríamos da mesma forma. Não é assim que gostamos de atender nossos clientes, ficamos felizes e satisfeito quando recebemos mensagens de alegria e satisfação. Tudo que aconteceu não foi por pouco caso, desprezo com o cliente ou má atendimento. Foi por situações que fogem do nosso controle. Tentamos intervir para causar o menor dano possível ao cliente. Peço desculpas por tudo que aconteceu, gostaríamos mesmo que tivesse tido uma experiência diferente.
Estamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
BellaNoá.