Sem produto no estoque

Olá Rubiana, tudo bom?
A maioria de nossos produtos é pronta entrega, então se a senhora optar por motoboy iremos enviar no mesmo dia. Entretanto, outros não são pronta entrega, estão no estoque de nossos fornecedores. E isso é avisado tanto na descrição do produto, quanto na imagem (possui um selo de ENTREGA ESTENDIDA) e também no fechamento do pedido ao inserir o tipo de frete o site mostra o prazo de entrega. Então, mesmo a senhora tendo escolhido motoboy o site mostrou que eram 10 dias para a entrega. Em nenhum momento esta informação é escondida.
A senhora entrou em contato, propusemos uma troca por modelos que tínhamos na pronta entrega, a senhora não aceitou, solicitou estorno e o mesmo já foi feito no dia seguinte útil a sua compra.
Pedimos desculpas se o site não foi claro nas informações, tentar fazer o melhor possível.
Atenciosamente.
BellaNoá.