Não consigo resolver nada no app

Boa tarde Thalia,

Lamentamos pelo ocorrido!
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Não estou conseguindo entrar no link que vocês me enviaram,o pix foi par um jogo Kingo *******, instituição Mk Digital,teriam como fazer o estorno para mim fazendo o favor

Não foi resolvido estou esperando uma resposta,vou fazer um B.O se não resolverem tenho o comprovante que foi pago para vocês