Atendimento péssimo e desrespeitoso Bellas Artes Madeiras

Prezado Marlon.

Me chamo Pâmela e eu mesma acompanhei seu atendimento de perto desde o início pois a atendente já estranhou seu comportamento logo no começo. Tenho as prints das conversas para comprovar como o senhor foi rude sem motivos.

Vou explicar aqui, não para o senhor (que sabe muito bem o que aconteceu e tem o histórico no seu celular para rever quando estiver calmo, pois visivelmente estava abalado com algo antes de conversar com nossa atendente), mas para os demais clientes que possam acessar essa reclamação, visto que é a primeira reclamação que temos em anos de cadastro aqui no Reclame Aqui.

Tudo começa com o senhor contatando pelo whatsapp no sábado apenas com um bom dia e respondendo o robô. Na mensagem do Robô consta nosso horário de atendimento que mostra que não atendemos aos sábados.

Na segunda feira às 7:29 nossa atendente te responde. Como há um pequeno delay de recebimento de mensagem na plataforma, nossa atendente gentilmente te pergunta como pode te ajudar segundos depois que você responde que deseja porta cápsulas personalizados. Logo depois você reclama que mandou mensagem e ninguém te respondeu.

Ela estranhando seu comentário, perguntou onde teria enviado essa mensagem, visto que a do whatsapp foi respondida e para a surpresa dela você estava reclamando da mensagem do whatsapp mesmo. Quando ela explica que não respondeu no sábado pois não trabalhamos aos sábados, e te passa nosso horário de atendimento, você rudemente pergunta se ela toma tarja preta pois você não perguntou o horário de atendimento. Sim! Você apagou essa mensagem no whatsapp mas na nossa plataforma todas as mensagens ficam salvas.

Neste exato momento ela me chama pois a partir daí começam as ofensas. Eu acompanhei ao lado onde ela pede desculpas (sem necessidade, pois não estava errada) e tenta dar continuidade em seu orçamento. Ela informa que, no dia da mensagem 04/12/*******, devido à alta demanda, não estamos mais recolhendo pedidos para ******* e pergunta para quando precisa das caixas e se é no atacado, visto que só trabalhamos com atacado.

Aí continuaram as reclamações como se o senhor não estivesse lendo nossas mensagens, questionando novamente se fazemos ou não a peça (o que é obvio que fazemos visto que ela disse para seguirmos com o orçamento, responda as questões abaixo) e dizendo que o atendimento estava sendo feito de má vontade.

Neste momento eu mesma ordenei que o atendimento fosse finalizado, pois você precisava de algo em um prazo que não conseguiríamos atender e estava exaltado demais, constantemente rebaixando nossa funcionária, coisa que não aceitamos. Em nenhum momento houve falta de respeito da parte dela com você, mas ao contrário, você foi ríspido em todas as suas mensagens.

A ordem de finalizar a conversa foi por dois motivos: Proteger minha colaboradora de ataques desproporcionais e proteger o senhor de falar mais coisas que poderiam ser apontadas como difamação e injúria, visto que certamente estava irritado com algo a parte jogando sua ira em cima de pessoas que não tem nenhuma ligação com o motivo real do nosso nervosismo.

Sobre o questionamento a respeito da qualidade do nosso atendimento e serviço, eu não preciso dizer nada. Se estamos com os próximos dois meses cheios de produção de clientes novos e recorrentes e se nosso atendimento é um dos pontos mais elogiados, então está óbvio que essa reclamação foi algo pontual que tem muito mais a ver com a parte do cliente que com o nosso serviço.

Como a atendente mesmo disse antes de finalizar a conversa, espero que em algum momento, no futuro, quando o senhor se acalmar e refletir, possamos ajudá-lo de alguma forma. Mas no momento, não somos a empresa que pode atender sua necessidade.

Pamela, Boa tarde.

Primeiro que em nenhum momento como você fala foi me ofertado algum outro prazo de entrega, primeiro foi me falado que a entrega seria para janeiro e depois que eu aceitei que poderia ser para janeiro foi me falado que seria para fevereiro (assim sem nenhuma explicação).

Segundo, você está claramente mentindo quando fala que o descontrole parte de min, EU TENHO PRINTS das conversas, o atendimento da sua empresa é sim péssimo, e que mostra que você claramente mais interessada em livrar a imagem do seu péssimo atendimento do que tentar entender o que de fato aconteceu, você responder na terceira pessoa uma reclamação é demonstrar e comprovar o quanto vocês lidam com os clientes, onde já se viu se gabar? isso mostra sim que vocês tem sim um péssimo atendimento.


Terceiro ponto, quando você finaliza a conversa sem motivos, comprova claramente a rispidez e que a parte rude parte exatamente da sua empresa. tudo o que você diz aqui em resposta não vale da verdade. eu quero que os clientes de verdade enxerguem isso como realmente a se pensar e evitar empresas como essas hoje em dia, que se acham só porque tem uma quantidade de pedidos acha que pode fazer tudo e que so porque tem muitos pedidos vai continuar tendo. humildade em primeiro lugar viu?

Último ponto, quem não vai querer mais vocês no futuro sou EU!! acho que a senhora não entendeu e pelo seu tom de prepotência e arrogância nunca vai entender que quem move uma empresa são os clientes, e já que está claramente dizendo que vocês são Deuses intocáveis nisso. espero que num futuro vocês aprendam o real motivo do significado de ter um bom atendimento, que está nítido que o treinamento do atendimento da sua empresa se reflete diretamente na arrogância do que fala.

É por fim, a minha impressão e avaliação de vocês é pior do que antes, o que leva a crer que lideres narcisista refletem diretamente ações nas empresas tornando reflexo sua arrogância e prepotência em todas as áreas. ATENDIMENTO PÉSSIMO! RESPEITO AO CLIENTE ZERO!

Fica aqui meu alerta aos que leitores, tem outras empresas melhores que prestam melhor atendimento com melhores prazos e que tratam o cliente com respeito!!

Você tem seu direito de estar insatisfeito com nosso prazo mas não tem o direito de ofender nenhum funcionário de nossa empresa.

As partes respondidas em terceira pessoa são as partes que não se referem a mim, e sim a outra pessoa (atendente ou empresa). Quando falava de mim, usei a primeira pessoa.

Da nossa parte, temos todas as mensagens salvas e se necessário, podemos provar em qualquer momento que houve sim um motivo para finalizar a conversa, visto que os insultos não paravam mesmo com todas as perguntas sendo respondidas de forma respeitosa. Sendo assim, considerando que não há interesse da sua parte em fazer negócios com a gente e que não temos como atendê-lo da forma que deseja, estou finalizando essa reclamação.