Falta de garantia e assistência no problema

Question

Em novembro de *******, fomos a loja para ver as opções de papéis disponíveis, dentre eles existiam modelos simples e sofisticados, optamos por um 3D texturizado que era um dos mais caros, ******* o rolo. Na venda foi informado que o produto era vinílico, boa qualidade e todos os materiais eram de qualidade e cola a base de água anti-mofo. Feita a instalação em uma hora, achamos muito bonito, mas não durou muito. Após nem 3 meses percebemos uma mancha roxa aparecendo e pensávamos ser suco de uva que meu filho havia derrubado. Tentamos limpar o primeiro e não deu certo, então acionamos a loja e eles disseram que iriam mandar os instaladores pra verificar. Algumas semanas depois, mais manchas, em lugares distantes, eles vieram e disseram que a possível causa era infiltração da parede externa da casa, por nao haver casa do lado, coisa que não foi informada no momento da instalação, e que para sanar, teríamos que passar um produto por fora e após isso iriam fazer o reparo usando recortes que sobraram da instalação. Nunca tivemos problemas nenhum com infiltração ou umidade antes, e essa parede pega bastante sol do lado de fora. Fomos a loja e não quiseram negociar, o contato foi difícil e no final informaram que não são responsáveis. O que nos prejudica é que contratamos uma empresa especializada que tem experiência e nada foi informado no momento da instalação, que aquela parede poderia dar algum problema, após isso não quiseram resolver e fugiram sempre de negociar. Acreditamos que não seja problema da parede mas sim do papel ou cola. Entramos no pequenas causas e não compareceram na audiência de reconciliação. Tentaremos em breve novo acordo e se não for acertado, iremos procurar o PROCON e um advogado para resolver esse processo.