Solicitação de reembolso e falta de suporte no curso Velas do Trânsito
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 15:55
ID: 241219815
No dia nove de janeiro fiz a compra de um curso na Velas do Trânsito, pagando por ele 12 parcelas de 10,63. Pois bem, depois que fiz o pagamento, acessei a plataforma onde tem os vídeos. Tive algumas dúvidas, fiz perguntas via WhatsApp, número esse que me mandaram quando fiz a compra do curso. Eles não respondem! Como agora não sei se me bloquearam, não aparece mais a foto no perfil do Instagram, nem no perfil do WhatsApp. Certo? Fiz também uma reclamação via Instagram, onde eu mandei uma mensagem dizendo que, se você não me responder, eu iria reclamar através do Reclame Aqui. Desta forma, essa reclamação também não foi respondida. Por esse motivo, eles dizem que, caso não esteja satisfeito, devolvem o dinheiro. Eu estou insatisfeita e quero meu dinheiro de volta! Agora também não quero mais que eles me retornem, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:13
Olá, A. P. , tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito que sua experiência não tenha sido como o esperado. Entendemos sua frustração e agradecemos por trazer seu relato aqui.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Nosso número antigo de WhatsApp foi hackeado recentemente, o que fez com que perdemos o acesso à conta. Assim que identificamos o ocorrido, disponibilizamos imediatamente nossos canais oficiais atualizados.
Atualmente, nossos canais de suporte estão disponíveis:
No link da bio do Instagram oficial, onde direciona para a página com o número correto de atendimento
Dentro da própria plataforma do curso, onde encontra o WhatsApp atualizado
Pelo e-mail de suporte disponível na área do aluno
Assistimos todos os dias por esses canais.
Sobre o reembolso, é importante informar que a plataforma Hotmart oferece a opção de solicitação de envio diretamente ao comprador, dentro do próprio ambiente da plataforma, sem necessidade de contato prévio com o produtor. Essa solicitação pode ser feita de forma simples e automática dentro do prazo de garantia.
De qualquer forma, prezamos pela boa experiência de nossos alunos e não temos interesse em manter ninguém insatisfeito.
Já entramos em contato por meios oficiais para resolver sua situação da melhor forma possível.
Reforçamos que nosso compromisso é com transparência, suporte e respeito.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Velas do Trânsito
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 15:28
Depois que reclamei aqui, eles responderam em 2 dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9