Piso de péssima qualidade e total descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2023 às 21:28
ID: 164772917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante a construção da minha casa realizei a compra do piso e borda de piscina atérmicos com a empresa Bellastone.
Logo na entrega percebi peças deterioradas, com a necessidade de substituição por 2 vezes até que o material estivesse completo e aparentemente sem quebras.
Segui todas as recomendações da empresa para a instalação, porém após a mesma o piso começou a apresentar rachaduras e quebras.
Depois de muita insistência, a empresa veio até a minha obra por 2 vezes para tentar revitalizar o piso, porém de forma totalmente ineficiente. Fizeram uma pintura de péssima qualidade (que rapidamente descascou) sobre um piso deteriorado e não nos deram mais retorno.
Fiz várias tentativas de contato com a empresa, pelo canal de atendimento, telefone pessoal da gerente que não responde nossas mensagens e por meio de notificação extrajudicial que também não foi respondida.
No momento, estou com minha casa totalmente pronta, exceto minha área de lazer que encontra-se com um piso deteriorado por se tratar de um material de péssima qualidade.
A empresa não responde ligações e mensagens, ignorando completamente o imenso problema que estou vivendo.
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 14:56
Olá Sr. Luis, venho formalizar a resposta de seu registro aqui neste portal e gostaria de salientar que já fizemos a resposta de sua notificação e reclamação realizada no google também. Tratamos seu caso com bastante análise e respeito ao que nosso material propõe, como o sr. mesmo mencionou, fizemos todas as trocas de material que foi considerada com alguma irregularidade. O piso cimentício, depois de instalado ganha resistência máxima, só apresentará rachaduas caso haja alguma falha no contrapiso ou estrutural. Todas as avaliações que fizemos foram submetidas ao Diretor e ao engenheiro civil. Apresentamos fotos, que mostravam rachaduras em outras partes da casa, chão e paredes. Desta forma, presamos em garantir a qualidade do material, mas entendemos que não poderemos abarcar responsabilidades de obra civil, não sendo nossa atividade e alçada. Estamos trabalhando para melhorar sempre, em atendimento, produto e pós venda. Respeitosamente, Equipe Bellastone.