Pedido de vitaminas não recebido após três meses e cobrança adicional para envio
Respondida
Fortaleza - CE
22/03/2026 às 02:17
ID: 243960219
Fiz uma compra de 3 potes de vitaminas e nunca chegaram, entrei em contato e me cobraram outro valor para enviar o pedido.Três meses e o meu pedido não chegou.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:50
Olá, Sra. Aleide. Tudo bem?
Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.
Conforme contato realizado via WhatsApp e e-mail, identificamos que o seu pedido não foi entregue em sua residência em razão de divergência no endereço de entrega informado. Verificamos que o endereço cadastrado não corresponde ao comprovante de endereço enviado, o que ocasionou a necessidade de cobrança da taxa de reenvio.
Como a senhora optou pelo reembolso, informamos que o estorno já foi solicitado em nosso sistema. O comprovante de estorno será encaminhado em até 5 a 7 dias úteis.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte.