Compra de vestido não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2025 às 05:17
ID: 206760365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido de festa no dia 19/12/******* para usar no casamento da minha filha em fevereiro,porém o vestido estava marcado para chegar até o dia 09/01/25 ,mas consta q chegou em outro lugar ,outra cidade q não é a minha .
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 10:03
Prezados clientes,
Gostaríamos de compartilhar um esclarecimento importante sobre os problemas recentes envolvendo nossas redes sociais e a entrega de pedidos.
Infelizmente, nossas redes sociais foram hackeadas, o que nos levou a criar novas contas e implementar uma atualização completa em nossos sistemas para garantir a segurança de nossas operações. Durante esse processo, ocorreram erros em relação aos pedidos realizados.
Embora nosso sistema registre os endereços de entrega corretamente, houve uma divergência no repasse das informações aos Correios, o que resultou em entregas para endereços incorretos. Inicialmente, desconhecíamos o problema, mas após alguns relatos de clientes, realizamos uma investigação aprofundada e identificamos que o erro ocorreu na etapa de envio automatizado de dados. Por ser um processo automático, não tivemos como identificar o problema de imediato.
Após contatos com os Correios para entender a situação, conseguimos identificar a origem do erro e já estamos tomando todas as medidas para corrigi-lo.
Queremos reforçar nosso compromisso com vocês:
Os endereços de entrega estão sendo atualizados e corrigidos.
Os pedidos afetados serão reenviados com um frete mais rápido.
Como forma de nos desculpar, incluiremos um brinde especial.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, e estamos empenhados em resolver o ocorrido com a máxima agilidade e cuidado.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Suporte via whatsapp numero*******, de seg a sab das 09:00 as 17:00 horas.
Atenciosamente,
Equipe Bellavance
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 20:35
Embora a empresa tenha tido problemas eu posso entender ,mas até agora eu só tenho essa resposta aí ,Qt a mim nada mudou ,continuo sem o vestido ,tive q comprar outro em outro site (shein) e já chegou MT antes da data ,perfeito e estou satisfeita com o q recebi desta outra empresa ,liguei para minha central de banco e cancelei esta compra complicada na bellavance. Estou aguardando reembolso ,não há mais o q fazer . Sinto muito !!!