Pedido não entregue
Em réplica
São Vicente - SP
10/01/2025 às 11:33
ID: 206892625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um vestido no dia 24/12/******* e no rastreio do site consta que o pedido foi entregue ao destinatário, porém, está entregue em um cidade de São Paulo, sendo que eu moro na Baixada Santista. Era para estar em minha residência no dia 06/01/*******. Já entrei em contato através do e-mail da Bellavance e desde então, não obtive respostas. Entrei em contato através do whatsapp e comunicaram que dava para cancelar no site, entretanto, essa opção não existe. Fiz o pagamento do vestido via Pix, exijo um estorno o mais breve possível, pq tenho uma festa para ir
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 09:46
Prezados clientes,
Gostaríamos de compartilhar um esclarecimento importante sobre os problemas recentes envolvendo nossas redes sociais e a entrega de pedidos.
Infelizmente, nossas redes sociais foram hackeadas, o que nos levou a criar novas contas e implementar uma atualização completa em nossos sistemas para garantir a segurança de nossas operações. Durante esse processo, ocorreram erros em relação aos pedidos realizados.
Embora nosso sistema registre os endereços de entrega corretamente, houve uma divergência no repasse das informações aos Correios, o que resultou em entregas para endereços incorretos. Inicialmente, desconhecíamos o problema, mas após alguns relatos de clientes, realizamos uma investigação aprofundada e identificamos que o erro ocorreu na etapa de envio automatizado de dados. Por ser um processo automático, não tivemos como identificar o problema de imediato.
Após contatos com os Correios para entender a situação, conseguimos identificar a origem do erro e já estamos tomando todas as medidas para corrigi-lo.
Queremos reforçar nosso compromisso com vocês:
Os endereços de entrega estão sendo atualizados e corrigidos.
Os pedidos afetados serão reenviados com um frete mais rápido.
Como forma de nos desculpar, incluiremos um brinde especial.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, e estamos empenhados em resolver o ocorrido com a máxima agilidade e cuidado.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Suporte via whatsapp numero*******, de seg a sab das 09:00 as 17:00 horas.
Atenciosamente,
Equipe Bellavance
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 11:31
Eu não quero o reenvio do vestido, eu quero o reembolso