03 camisas que não recebi da Bellvanti
Não resolvido
Corumbá - MS
15/07/2026 às 16:58
ID: 254010657
No dia 25/04/2026, realizei a compra de 3 camisetas no site da Bellavanti, no valor total de R$ 436,81, referente ao *****.
No momento da compra, o site informava que o prazo de entrega seria de até 7 dias. Entretanto, esse prazo não foi cumprido. Além do atraso, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 721,80 referente à tributação da encomenda.
No dia 27/05/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para buscar uma solução. Fui informado de que o pedido seria reenviado pela equipe e que eu receberia as informações de rastreamento. No entanto, essa promessa não foi cumprida. Não recebi confirmação do reenvio, código de rastreamento, e-mail ou qualquer atualização sobre o pedido.
Após diversas tentativas de contato, ficou evidente que a Bellavanti não cumpre o que informa aos consumidores por meio do WhatsApp, fazendo promessas que não são efetivamente cumpridas e deixando o cliente sem qualquer retorno ou solução.
Diante da falta de resolução, no dia 08/07/2026, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. A empresa respondeu que o reembolso seria realizado, porém, até o presente momento, não recebi qualquer valor, tampouco uma previsão concreta para a devolução do dinheiro.
Ressalto que a empresa descumpriu o prazo de entrega anunciado, não cumpriu o compromisso de reenviar o produto, não cumpriu a promessa de realizar o reembolso e deixou de prestar informações claras sobre a situação do pedido.
Diante desses fatos, solicito o reembolso integral de R$ 436,81, além das providências cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidor, considerando a falha na prestação do serviço e o descumprimento das informações fornecidas pela empresa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:16
Olá, Jorge! Tudo bem?
Lamentamos pela preocupação causada.
Nossa equipe entrará em contato através dos meios cadastrados para entender melhor a sua situação, prestar todos os esclarecimentos necessários e regularizar o seu atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bellavanti Sports
+55 61 9571-9302
Atendimento das 09h às 17h
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:34
Até o dia 23/07, o reembolso ainda não havia sido realizado. O atendimento pelo WhatsApp da Bellavanti é extremamente demorado e, quando finalmente respondem, limitam-se a enviar respostas genéricas e padronizadas, sem apresentar informações concretas sobre o andamento da solicitação.
Sempre informam apenas que o estorno foi realizado e que o reembolso foi direcionado pelo aplicativo Nuvem, onde, segundo eles, a compra teria sido efetuada. No entanto, a compra foi realizada diretamente no site da Bellavanti, e não por qualquer aplicativo.
Além disso, o site da empresa permanece fora do ar com frequência, dificultando qualquer tentativa de acompanhamento do pedido. A empresa também não informa o prazo para conclusão do reembolso, tampouco fornece qualquer protocolo de atendimento ou comprovante do suposto estorno.
Diante da falta de solução para o problema, do descumprimento das informações prestadas, da ausência de transparência no atendimento e das respostas genéricas enviadas pelo WhatsApp, não me resta outra alternativa senão buscar os meus direitos junto aos órgãos competentes.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:36
Muito demorado para responder
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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