Atraso na entrega e falha na comunicação resultam em pedido devolvido e solicitação de reembolso ignorada.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 19:23
ID: 254499607
Realizei a compra de 3 camisas na ***** no dia *****. Após identificar a demora no envio, entrei em contato para entender o prazo e fui informado de que havia falta de peças do pedido em questão e que só notaram após a confirmação do pagamento. Esperei pela chegada e envio do produto, conforme solicitado pela empresa. Após isso me informaram um código de rastreamento não reconhecido pelos Correios, que foi a empresa pela qual solicitei que enviassem, através de pagamento de frete extra. Enviaram por outra transportadora, que jamais entrou em contato comigo, e o pedido retornou à loja em Brasília. Entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso, porém o pedido foi ignorado até o momento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 19:04
Prezado Douglas,
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega e atendimento.
Pedimos desculpas pela demora, pelas falhas na comunicação e por todo o inconveniente envolvendo o envio e a solicitação de reembolso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para analisar o ocorrido e dar andamento à solução do seu caso, incluindo o processo de reembolso, caso aplicável.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bellavanti Sports
+55 61 9571-9302
Atendimento das 09h às 17h
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 19:43
Até hoje (10/08/2026) a empresa não entrou em contato para realizar o valor do reembolso, de modo que acredito que o problema infelizmente só será resolvido na Justiça.