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Belo Horizonte - MG

24/07/2026 às 10:08

ID: 254730527

Falta de transparência e descaso com o cliente

Realizei a compra de uma camisa e, durante todo o processo, a loja não informou que o produto poderia ser tributado nem que haveria o risco de a encomenda ficar retida aguardando o pagamento da taxa de importação. A entrega da camisa ocorreu muito depois do prazo inicialmente informado

Quem descobriu essa situação fui eu, ao consultar o código de rastreamento por conta própria. Em nenhum momento recebi qualquer aviso da empresa informando que havia uma pendência ou que o pedido poderia ser devolvido caso a taxa não fosse paga. Somente após entrar em contato com a loja fui orientada sobre o procedimento.

Efetuei o pagamento da taxa de importação no valor de R$ 72,34 e enviei o comprovante conforme solicitado. A empresa informou que reembolsaria 50% do valor da taxa, com prazo de 7 a 10 dias úteis, porém esse prazo foi ultrapassado e, mesmo após diversas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, não recebi o estorno nem qualquer posicionamento.

O problema não é apenas o valor do reembolso. O que mais incomoda é a falta de transparência, comunicação e respeito com o consumidor. Se eu não tivesse acompanhado o rastreamento por iniciativa própria, provavelmente nem saberia que o pedido estava aguardando pagamento da taxa e poderia ser devolvido.

A empresa alegou que o sistema de mensagens estava em manutenção e, por isso, os avisos automáticos não foram enviados. Entretanto, esse problema interno não pode ser transferido ao cliente.

Espero que a empresa cumpra o que foi prometido, realize o reembolso de 50% da taxa de importação e passe a prestar um atendimento mais transparente e eficiente, para que outros consumidores não enfrentem a mesma situação.
Cheguei a indicar a loja para diversos amigos por acreditar que estava fazendo uma boa recomendação. Infelizmente, após toda essa situação, tive que voltar atrás e pedir que não comprassem mais na empresa.