Pedido Não Envido e Sem Respostas no Whats / Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Em réplica
Florianópolis - SC
07/06/2026 às 15:31
ID: 250725597
Fiz um pedido no dia 12/05, já se passou quase um mês e ainda não recebi confirmação de envio/código de rastreamento. Pedido 1597.
Prazo para despache informado no momento da compra era de 7 dias, prazo de entrega de 20 dias úteis, ambos não cumpridos.
Não dão informações claras do porquê do atraso, muito menos uma previsão concreta de entrega
Há três dias pararam de me responder, quando enviei mensagem pedindo o cancelamento do pedido.
E o pior é que no Instagram e no momento da venda pelo Whats se posicionam como uma loja física que tem as camisas em estoque.
Fico no aguardo do cancelamento e da devolução do valor que paguei no Pix. Caso contrário tomaremos as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 20:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a situação do pedido.
Sua manifestação foi registrada e nossa equipe entrará em contato através dos meios informados em seu cadastro para fornecer maiores informações sobre o andamento do pedido e apresentar as possíveis soluções para o seu caso.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Bellavanti Sports
+55 61 9571-9302
Atendimento das 09h às 17h
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:38
Empresa enviou uma resposta genérica no WhatsApp falando "o pedido já se encontra em processamento logístico". Questionei novamente qual o código de rastreamento e o prazo efetivo para entrega, fiquei sem retorno novamente.
A empresa divulga no Instagram ser uma loja física em Brasília, posta vídeos de camisetas sendo enviadas como se o estoque ficasse no Brasil e na verdade as camisas vem da Ásia, com o pedido realizado após a compra de nós clientes.
Artigos do código do consumidor que essa prática infringe:
Publicidade enganosa Art. 37
Direito à informação adequada Art. 6, III
Oferta vincula o fornecedor Arts. 30 e 35
Descumprimento do prazo de entrega - Art. 35
Prática comercial enganosa por omissão Art. 31
Portanto fico no aguardo do reembolso do valor que foi pago via PIX, já solicitei e enviei minhas informações para estorno no WhatsApp. Caso contrário daremos andamento nas medidas cabíveis.