Propaganda enganosa e falha na entrega de produto, com recusa de cancelamento e estorno.
Respondida
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 20:28
ID: 253347991
Fiz uma compra através de publicIdade no Instagram. Só efetivei a compra, porque eles prometem entrega em até 7 dias, inclusive paguei pelo envio mais caro. Isso aconteceu dia 18/06. Resultado: hoje, 07/07, o pedido se quer foi enviado e consta como empacotado, desde 22/06. Ao reclamar pelo WhatsApp, insistentemente, após 4 dias obtive uma resposta evasiva, garantindo que seria enviado e questionando o suposto envio em 7 dias, mesmo tendo enviado os prints. A atendente nao só questionou o que eu disse, como me deixou no vácuo e se reduziu a dizer que o site estava fora do ar. Esse contato aconteceu dia 30/06. Solicitei o cancelamento e ela se negou a me atender, se atendo a dar a entender que eu estava mentindo sobre eles não cumprirem com a entrega oferecida. Questionei: para quê vou querer receber uma camisa de seleção, após o final da Copa? Exigi o cancelamento, mas ela sequer me respondeu. Seguem prints. EXIJO O ESTORNO IMEDIATO DA COMPRA QUE FIZ POR CARTÃO DE CRÉDITO (253,90, em duas parcelas), POIS COMO FALEI, SO COMPREI PQ ME PROMETERAM ENVIO EM 7 DIAS. PROPAGANDA ENGANOSA. *****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:48
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento e processo de compra.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, pelas falhas na comunicação e pelos inconvenientes relacionados ao prazo de envio e ao atendimento prestado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Informamos que nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para analisar detalhadamente a sua solicitação, incluindo o pedido de cancelamento e estorno, bem como verificar todas as informações relacionadas ao pedido, para que possamos dar andamento à solução mais adequada para o seu caso, conforme aplicável.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bellavanti Sports
+55 61 9571-9302
Atendimento das 09h às 17h