Tudo MENTIRA - Prazo não atendido, SAC não responde, produtos recebidos errados, não consigo devolver
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 17:18
ID: 253523127
Fiz uma compra de 3 camisetas no dia 21/5/2026 (pedido 1721), onde o site prometia envio em até 7 dias e prazo para entrega entre 28/5 e 11/6 no máximo.
Os produtos só chegaram no dia 1/7, 40 dias depois do pedido e 20 dias depois do prazo máximo estipulado
Além disso, TODOS os três produtos recebidos vieram ERRADOS, de modelos completamente diferentes dos itens que eu tinha pedido.
O pedido foi de:
- Camisa Brasil Home Feminina 2026/2027 - Copa do Mundo (Sem personalização, M)
- Camisa Brasil 2026/2027 Jogador - Copa do Mundo (Sem personalização, P)
- Camisa Brasil 1998 Retrô Azul (Sem personalização, M) x 1
O recebido foi:
- Camisa Brasil BRANCA (Sem personalização, M)
- Camisa Brasil 2026/2027 TORCEDOR - Copa do Mundo (Sem personalização, P)
- Camisa Brasil 2002 Retrô Azul (COM NÚMERO 9, M) x 1
Antes disso, com o atraso evidente já, contactei o SAC pelo Whatsapp diversas vezes em vários dias, mas a maiorria das mensagens ficaram sem resposta. E quando respondiam, era sempre algo vago e genérico que não resolvia o problema. No dia 23/6, já com 12 dias de atraso e sem respostas, pedi o cancelamento do pedido e devolução do pagamento, mas também fui ignorado. A lista de interações não respondidas ou não atendidas é:
- Vários dias sem resposta (9/6,10/6, 22/6, 23/6, 25/6, 26/6, 29/6).
- Pedidos de cancelamento ignorado (23/6, 24/6, 25/6, 26/6, 29/6).
- Possível resolução do problema (envio parcial) ofertada e não executada por duas vezes (9/6, 17/6).
Violação do Art. 6 do CDC e do Decreto 11.034/2022.
Também não recebi a Nota Fiscal do pedido. Violação do Art. 39 do CDC e das Leis 8.846/94 e 8.137/90.
Até o momento (9/7), a NF não me foi enviada, mesmo tendo o valor integral pago no mesmo dia do pedido (21/5). Requisitei via chat com o SAC o envio da NF em 2/7 e mais uma vez não tive resposta.
Por fim, com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pela compra ter sido feita pela internet, execi o direito de devolução do pedido, expresso em 2/7 pelo chat e por e-mail para o endereço indicado pelo próprio SAC ([email protected]). Mais uma vez, sem absolutamente NENHUMA RESPOSTA.
Anexas evidências de tudo.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:23
Prezado Marcel,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pelos transtornos causados, tanto em relação ao atraso na entrega quanto ao envio de produtos diferentes dos adquiridos, bem como pela demora em nosso atendimento.
Informamos que nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para dar início ao processo de devolução dos produtos e ao cancelamento da compra, orientando sobre todas as etapas necessárias para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o inconveniente causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para que a resolução ocorra da maneira mais ágil possível.
Atenciosamente,
Equipe Bellavanti Sports
+55 61 9571-9302
Atendimento das 09h às 17h
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 23:15
O problema só se resolveu depois de registrar a reclamação aqui no Reclame Aqui, porque já vinha tentando resolver com eles pelo "SAC" havia mais de um mês. Foi então que decidiram responder meus contatos e aí enviaram as informações para realizar a devolução. Depois que postei os produtos, recebi de volta o valor integral da compra em 8 dias úteis. No total, foram quase 70 dias entre meu pagamento e o estorno.
Resolveram, deu tudo certo, mas nunca mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3