Cliente relata mau atendimento e erro de precificação no Bellavia Supermercados

Question

No dia 07/06/2026, por volta das 10h39, estive na unidade do Bellavia Supermercados localizada na *****, em Vicente Pires. Sou cliente frequente da loja, que considero praticamente uma extensão da minha casa, pois faço compras lá diariamente. Na ocasião, fui comprar um pão de alho tradicional baguete da marca Zinho. No entanto, na gôndola havia três etiquetas com valores diferentes para o mesmo produto. Como eu havia esquecido meus óculos para perto, solicitei ajuda a uma colaboradora dos serviços gerais para identificar o preço correto por meio da conferência do código do produto e da etiqueta exposta. Ao chegar ao caixa, o item foi registrado pelo maior valor. Diante da divergência, solicitei a presença da fiscal de caixa, Sra. *****, e juntos retornamos à gôndola para verificar a situação. Meu objetivo não era obter vantagem ou exigir o menor preço, mas sim alertar a loja sobre um erro de precificação que claramente poderia induzir qualquer cliente ao engano. Durante a conversa, fui surpreendido pela postura da colaboradora, que afirmou que atualmente não existe mais a obrigação de considerar o menor valor anunciado em casos de divergência e que o erro havia sido meu. Considero essa abordagem inadequada, especialmente porque eu já havia informado que estava sem meus óculos, havia pedido auxílio a uma funcionária da própria loja e, ainda assim, tomei a iniciativa de comunicar o problema para que fosse corrigido. Infelizmente, a forma como fui tratado foi deselegante e pouco cordial. Diante do atendimento recebido, optei por devolver o produto, deixando claro que minha decisão não estava relacionada ao valor cobrado, mas sim à maneira como a situação foi conduzida. Posteriormente, o gerente ***** compareceu para prestar atendimento. Inicialmente, fui informado de que o estorno seria realizado apenas no dia seguinte por conta do pagamento ter sido efetuado no crédito. Após conversarmos, ele conseguiu providenciar a devolução do valor no mesmo momento, demonstrando boa vontade na resolução do problema. Reforço que esta reclamação não se refere ao valor do produto, mas sim à qualidade do atendimento prestado. Acredito que situações como essa evidenciam a necessidade de treinamento contínuo das equipes para lidar com conflitos, ouvir os clientes com atenção e agir com empatia, especialmente quando o erro é claramente decorrente de uma falha operacional da loja. Faço este registro com o intuito de contribuir para a melhoria do atendimento e do relacionamento entre os colaboradores e os clientes, pois continuo acreditando no potencial e na qualidade do estabelecimento.