Supermercado Bella Via: Preparo Inadequado de Fígado e Mau Atendimento no Açougue
Não resolvido
Campos Belos - GO
26/05/2026 às 12:09
ID: 249711901
Ontem comprei Fígado Bovino no açougue do Supermercado Bella Via, no Noroeste, em Brasília, e pedi que fosse preparado em bifes. Porém, os bifes foram entregues com toda a película/membrana, sem a limpeza adequada para preparo de bife de fígado.
Retornei ao supermercado hoje para relatar a situação e os próprios açougueiros informaram que lá eles não retiram a película, mesmo após eu solicitar que novos bifes fossem preparados corretamente. A única solução oferecida foi estorno ou abatimento em outra compra.
Sinceramente, considero isso incompatível com a proposta de um supermercado que se posiciona como premium e com atendimento diferenciado. A retirada da película do fígado é um preparo básico e bastante comum quando o cliente pede fígado para bife. A negativa em realizar algo tão simples transmite falta de preparo adequado da equipe do açougue ou total má vontade no atendimento ao cliente.
Esperava um padrão de serviço muito superior do Bella Via.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:01
Boa tarde...
O problema já foi resolvido...
Agradecemos o contato
Bellavia Supermercados
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:10
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:54
Boa tarde, Sra. Silene.
Tentamos contato com a senhora pelo número informado na reclamação (*****), porém não conseguimos atendimento. Acreditamos que possa haver alguma divergência no número cadastrado.
Informamos que a situação já foi devidamente tratada internamente. Ainda assim, caso a senhora queira compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à inteira disposição.
Agradecemos pelo contato e pela compreensão.
Atenciosamente,
Bellavia Supermercados