Insatisfação com bota: defeito, omissão de informação e recusa de reparo
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 11:37
ID: 228153555
Prezada Bell Boots / Prezado Bruno,
Agradeço o retorno, mas reafirmo minha profunda insatisfação e lamento a **falta de solução efetiva** para o problema da bota.
Entendo o argumento de "ponta de estoque" ou "liquidação", mas o que vejo é uma **má vontade em honrar a garantia contra um defeito de fabricação** ou **vício oculto** em um produto que não foi vendido como defeituoso.
O defeito em questão **anula a funcionalidade básica da bota**, pois **não gera segurança nenhuma ao usuário, deixando os pés desprotegidos e permitindo a entrada excessiva de sujeira pela abertura**.
Meu ponto principal é a **falha de comunicação crucial no momento da venda** e o péssimo pós-venda:
1. **Omissão de Informação Crucial:** A informação de que o produto era de **"ponta de estoque"** e a ausência ou diferença da característica **"língua morcego"** crucial para a minha decisão de compra deveriam ter sido comunicadas **PREVIAMENTE no título ou na descrição do anúncio**. A omissão induziu o erro.
2. **Descumprimento de Oferta:** A meia brinde prometida no anúncio **não foi enviada**.
Ela só foi despachada após eu abrir a reclamação no Mercado Livre, o que demonstra **negligência** com o cliente. O **baixo custo e a péssima qualidade** desse "brinde", apenas reforçam a falta de seriedade na gestão de pós-venda.
3. **Recusa Ilegal de Reparo:** O problema da bota é um defeito de funcionalidade, e a recusa em consertá-lo, baseada em argumentos evasivos sobre o estoque e o design do modelo, é inaceitável e contraria o **Código de Defesa do Consumidor**.
**O problema da bota continua sem solução. O custo da sua má gestão e a quebra de confiança são incalculáveis.**
1. **Perda Imediata:** Não farei mais nenhuma compra de sua marca.
2. **Perda de Reputação:** Vou registrar toda a minha experiência detalhada (omissão de informação crucial, descumprimento de oferta e recusa de reparo) em canais públicos como o **Reclame Aqui** e em comunidades de consumidores.
O barato saiu caro para mim, mas a falha em respeitar o cliente e o **Código de Defesa do Consumidor** custará caro para a reputação da marca Bell Boots.
Vou procurar fornecedores que respeitem o cliente no pós-venda e resolvam problemas com seriedade.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 08:34
Bom dia Sr Fabio
Estávamos tentando resolver pelo watts, porém o senhor nos bloqueou.
Somos uma empresa que estamos no mercado a mais de 20 anos, levando produtos com qualidade e preço justo ao consumidor final.
Compreendemos sua insatisfação, porém vendemos esse modelo a 9 anos e nunca tivemos uma reclamação desse sentido em nosso produto. Nossos clientes nunca reclamaram, pelo contrário já fizeram recompra do modelo, e nunca tivemos uma reclamação que sentiram que o produto tinha defeito, ou um vício oculto, que sentissem que os pés ficassem desprotegidos, ou a língua ficasse solta.
Quando o senhor efetuou a compra dia 03/07/25, comprou na cor preta e nos chamou no chat do mercado livre nos perguntado se poderíamos enviar na cor marrom, e informamos que estávamos dando uma limpada no estoque e verificaríamos, e como foi informado tinha na cor marrom e enviamos.
Tanto no anuncio (na descrição do produto está escrito) como na conversa em chat, foi informado que estávamos limpando o estoque (queima de estoque), e em momento algum você quis cancelar a compra por esse motivo, e nem na hora foi nos perguntado se a língua dele era morcego, pois se tivesse nos perguntado com certeza falaríamos que não era, e poderíamos ter cancelado a compra na hora.
Após quase 3 meses de uso, o senhor identificou o problema e nos chamou, não estamos recusando em tentar ajudar a resolver, só não conseguimos mudar nosso modelo para fazer um que não trabalhamos.
Em relação a meia que não foi junto na época, foi informado que estávamos com um funcionário novato, que o mesmo foi orientado a prestar mais cuidado, e enviamos pelo correio o brinde.
Para tentarmos resolver seu problema, podemos receber o produto e verificar com o responsável pelo modelo, se teria jeito de modificar, e temos um prazo de 30 dias para tentar solucionar da melhor forma possível.
O funcionário Bruno te atendeu como foi orientado a falar sobre os modelos, e quando ele me passo o problema e fui tentar conversar pra resolver o senhor tinha nos bloqueado.
Gostaríamos de enviar um código de correio para que o modelo venha para fabrica, fico no aguardo de uma resposta
Grata
Carolina
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 09:40
ok, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 09:47
Bom dia Sr. Fabio
Estarei enviando o código para seu e-mail, pois por aqui não daria certo.
Grata
Carolina