Assinei? Então a culpa é minha!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2021 às 12:12
ID: 130336683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de uma longa reunião com minha arquiteta no local de instalação da nova janela, o técnico da Bella Acoustique passou no meu escritório para eu assinar o contrato e fazer o pagamento. Só que o contrato estava errado, tive a sorte de ver que era pra uma janela de correr e não acústica! Depois de várias ligações para a central deles e minha arquiteta, o técnico refez o contrato para a janela acústica de abrir (pois o isolamento é melhor) e eu paguei e assinei, confiando no expertise da Bella Acoustique. Pois bem, depois de instalada, a janela está abrindo pra o lado errado. Ao tentar reclamar, só ouvi a resposta... você assinou o contrato... problema seu!!!! Uma janela (tamanho padrão) de quase 6 mil reais! Infelizmente meu erro foi confiar no profissionalismo da Bella Acoustique!!! Uma decepção...
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Resposta da empresa
13/12/2021 às 15:31
Prezada Sra.,
Lamentamos o ocorrido, mas todo nosso processo de venda é repleto de mecanismos para conferência do projeto solicitado. Temos orçamento, relatório de medidas, fotografia dos vãos. Sempre com a assinatura e revisão do responsável pela contratação, por isso a senhora, felizmente, observou a escolha equivocada do modelo da esquadria. Informamos o menor custo possível para inversão da abertura. A senhora preferiu não contratar. Entendemos que a senhora preferiu permanecer com o modelo escolhido inicialmente. Ficamos surpresos com a vossa reclamação. Mas reafirmo que estamos a vossa disposição para solucionar o possível problema.
Atenciosamente,
Celso Viana
Área comercial