Atraso na entrega e falta de resposta aos contatos, cliente exige reembolso.

Olá, tudo bom?
Não recebemos nenhuma mensagem em nosso email e nem em nosso contato de suporte no whatsapp ambos que estão disponibilizados em nosso site.

Estaremos entrando em contato via whatsapp hoje mesmo para lhe auxiliar referente ao pedido cadastrado nesse CPF.

Gostaria de solicitar o meu reembolso inteiro, pois além de cancelarem meu pedido sem minha autorização vocês me estornaram 16,25 de um valor de 241,29.

Olá.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer, conforme informado no whatsapp, que o seu pedido não foi cancelado pela nossa empresa. O estorno no valor de R$ 16,25 refere-se exclusivamente ao valor do frete, que foi devolvido como forma de compensação pelo atraso de 1 dia ocorrido na entrega.

Em nenhum momento foi realizado o cancelamento da compra ou o estorno do valor dos produtos, pois o pedido permaneceu ativo e seguiu normalmente para entrega.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos e buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Belle Bras