Suco com morango congelado

Boa tarde, entramos em contato com a senhora Juliana, explicando que nossos sucos são todos feitos com água filtrada, jamais da torneira. Inclusive salvamos a imagem das câmeras que comprovam que o suco foi feito com água do filtro.
Explicamos também que o suco de morango assim como acerola são feitos com a própria fruta congelada (motivo pelo qual muitos clientes gostam e preferem pois o suco fica consistente e não ralo ou aguado). Como ela explicou que o dela estava muito grosso fizemos a devolução do valor do suco para a mesma.
Ela não procurou a gerente e não pediu a devolução do valor no momento em que se encontrava no local, porém reforço que todo cliente que não gostar de algum produto deverá ter imediatamente seu dinheiro devolvido. Os funcionários são todos treinados parem serem solícitos e atenciosos em qualquer caso desse tipo mas estarei reforçando a conduta juntamente com a gerente. E mais uma vez peço desculpas a cliente e reforço que poderá sempre reclamar na mesma com a gerente ou mandar um e -mail, o qual fica exposto ao lado do caixa e sempre é respondido imediatamente.
Obrigada

O valor foi devolvido devido a mesma não ter gostado da forma que o produto é preparado ( bem gelado e concentrado com a fruta) e tudo foi explicado para a mesma, e verificado pelas câmeras através de áudio e vídeo se alguém a distratou.
Não teve nenhuma constatação pois como a própria senhora Juliana relatou ela preferiu não reclamar do produto no momento em que estava na loja e sim abrir a reclamação. Respeitamos a decisão dela porém ressaltamos que sempre que um cliente não gostar de algo pode procurar a gerente e terá o valor reembolsado. Obrigada