Vendem o plano sem renovação automática e depois a cobrança entra sem sua autorização
Respondida
São Paulo - SP
13/09/2022 às 11:41
ID: 150079835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenderam o plano (tenho toda a conversa comprovada via whatsapp) dizendo que não tinha renovação automatica, e depois a renovação é feita no seu cartão sem a sua autorização. Você pede o cancelamento e te enrolam (sempre), e não cancelam. Falei que ia inserir no reclame aqui e sabe o que me responderam? "insere como preferir". caos no atendimento ao cliente. Pedi para agendarem para mim e para minha irma e me enrolaram, ate o horario sumir. enfim, quero meu estorno urgente desse mes que nao usei e nao vou usar. E estou aguardando! Caso contrato, resolverei de outra forma necessaria. Obrigada
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Resposta da empresa
06/10/2022 às 13:39
Olá Marcella!
Em nome do time Belle peço desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo é fazer com que nossas assinantes se sintam bem, desde a contratação até a prestação de nossos serviços.
Nossas assinaturas com contrato mensal possui a recorrência de cobrança ativa, e para paralisar é necessário pedir o cancelamento com antecedência, conforme cláusula contratual detalhada abaixo:
Cancelamento - assinaturas mensais: você poderá solicitar cancelamento a qualquer momento, mediante preenchimento de requerimento disponível na unidade em que possui contrato, com antecedência mínima de 30 dias. Não haverá cobrança de multa [...]
Para manter o sigilo de suas informações pessoais, não detalharemos as resoluções feita direta com você.
Peço a gentileza de avaliar nosso atendimento e resolução por esse canal.
Atenciosamente,
Samanta P.