Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após compra de blusas
Respondida
São José do Rio Preto - SP
12/03/2026 às 19:59
ID: 243129025
Comprei duas blusas no dia 04/02/26 no valor de R$ 420,00.
Até a presente data não recebi a mercadoria e nem código rastreio.
Não consigo falar com a loja, não tem telefone e não atende pelo e-mail.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:16
Olá! Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor forma possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer.
Ressaltamos também, que absolutamente não foi e não é, em momento algum, nossa intenção ludibriar ou sequer faltar com a verdade para com nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que houve um problema na alfândega durante o processo de liberação da mercadoria, e no momento o pedido ainda está em análise pelos órgãos responsáveis, o que gerou um atraso maior do que o previsto.
Estamos acompanhando a situação de perto e, assim que houver qualquer atualização ou liberação, seguiremos imediatamente com o envio e disponibilizaremos o rastreamento ao cliente.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Estamos trabalhando para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e paciência
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento.
Loja Belle Femme.