Pedido de vestido cancelado sem reembolso na loja online Belle Femme
Respondida
Barreiras - BA
13/02/2026 às 15:55
ID: 240676881
Boa tarde, realizei um pedido nessa loja via Instagram belle femme, entrei no site e fiz o pedido normalmente paguei no pix e tudo certo, mas se bem que já tinha achado estranho que não tinha recebido um e-mail de confirmação, apenas um com link para pagamento quando escolhi a forma de pagamento no pix, mas beleza.
isso tudo no dia 12/01/2026 e ate hoje não recebei meu vestido, nada... e quando foi hoje entrei disse que tinha sido cancelado meu pedido, como que pode?? sendo que no dia 27/01 meu pedido tava confirmado tudo certinho(entrei para conferir se tinha algo erro) e não recebei nenhum reembolso ( deu uma conferida no meu banco como de costume). Queria saber como podemos resolver esse problema, que decepção sinceramente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:25
Olá! Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor forma possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer.
Ressaltamos também, que absolutamente não foi e não é, em momento algum, nossa intenção ludibriar ou sequer faltar com a verdade para com nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que houve um problema na alfândega durante o processo de liberação da mercadoria, e no momento o pedido ainda está em análise pelos órgãos responsáveis, o que gerou um atraso maior do que o previsto.
Estamos acompanhando a situação de perto e, assim que houver qualquer atualização ou liberação, seguiremos imediatamente com o envio e disponibilizaremos o rastreamento ao cliente.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Estamos trabalhando para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e paciência
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento.
Loja Belle Femme.