Loja de Móveis: Móvel Quebrado e Demora na Retirada para Devolução
Respondida
Guarulhos - SP
22/06/2026 às 15:14
ID: 252046783
Realizei a compra de um móvel na loja e o mesmo veio quebrado, abri uma solicitação de devolução com eles no dia 02/06 e até agora, dia 22/06, ainda não fizeram a retirada do móvel.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:37
Olá Gabriel!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante este processo, especialmente pela demora na retirada do produto. Infelizmente, houve uma falha operacional interna por parte da transportadora responsável pela coleta, o que ocasionou um atraso maior do que o esperado.
Informamos que a retirada foi reagendada e a transportadora realizará a coleta no dia 25/06. Após a confirmação da coleta, daremos andamento imediato ao processo de reembolso, conforme acordado.
Estamos acompanhando a situação de perto para garantir que esta etapa seja concluída da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente, Belle House.