Belle House Mobilia

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Rio de Janeiro - RJ

19/06/2026 às 07:26

ID: 251812153

Em março de 2026, comprei duas mesas de cabeceira e uma cômoda da Belle House Mobília. Estou mobiliando um apartamento e comprei móveis de várias lojas on-line nos últimos meses; essa foi, de longe, a pior experiência que tive até agora. Estamos em junho e ainda continuo com móveis com defeito e precisando de reposição, lidando com um pós-venda irresponsivo.

O primeiro problema ocorreu antes da entrega. O pedido constava como enviado, mas, ao entrar em contato com a empresa depois do prazo de entrega ter expirado, fui informada de que a transportadora ainda nem havia coletado os produtos. Ou seja, o rastreio foi liberado antes de o pedido realmente entrar em trânsito, e o pedido só foi de fato enviado depois da minha reclamação.

Quando os móveis chegaram, uma das mesas de cabeceira veio em boas condições, mas a outra mesa e a cômoda apresentavam vários problemas: peças danificadas, madeira estufada, furos mal feitos e acabamento ruim. A diferença entre as duas mesas chamou atenção, pois uma veio bem embalada e organizada, enquanto a outra chegou com peças soltas, sem o mesmo cuidado na embalagem e com aparência de já ter sido montada e desmontada antes do envio.

A partir daí, começou um pós-venda extremamente desgastante. Em 08/05, a empresa informou que abriria chamado com a fábrica para a cômoda e que as peças da mesa de cabeceira levariam, em média, 20 DIAS ÚTEIS para produção. Precisei identificar manualmente as peças danificadas, fotografar tudo e informar a numeração, mesmo com VÁRIAS PEÇAS SEM NUMERAÇÃO.

Durante esse período, fiquei por mais de um mês com móveis montados pela metade dentro do quarto, aguardando reposição de peças. Isso causou grande transtorno, pois, além dos móveis inúteis ocupando espaço, a solução dependia sempre de novas cobranças MINHAS. A loja não acompanhava o caso de forma ativa: se eu não entrasse em contato, não recebia atualização.

Em 26/05, após eu cobrar novidades, fui informada de que a empresa ainda estava em contato com a fábrica. Em 27/05, disseram que as peças chegariam na sexta-feira. Depois, a informação mudou: passaram a dizer que ainda aguardavam outras peças até 10/06. Ou seja, os prazos informados foram mudando ao longo do atendimento, sem uma previsão confiável.
Em 03/06, mencionei à loja a necessidade de devolver os móveis por conta de todo o transtorno. Só depois de eu mencionar a devolução, a empresa decidiu enviar uma mesa de cabeceira nova e uma peça da cômoda, prometendo o envio para a sexta-feira seguinte. Em 05/06, confirmaram o endereço e passaram orientações sobre o rastreio.

A reposição chegou em junho, mas ainda assim os problemas continuaram. No caso da mesa de cabeceira, as novas peças vieram melhor embaladas do que as anteriores, mas mesmo assim chegaram com avarias, o que reforça a falta de controle de qualidade. Resolvi deixar para lá porque não queria ter mais dor de cabeça com a loja.

Na cômoda, o problema apareceu durante a montagem das gavetas. As peças vieram sem numeração adequada e, por isso, ficou muito difícil identificar qual gaveta pertencia a cada lado do móvel. Tive que testar a disposição das gavetas inúmeras vezes até perceber o problema real: foram enviadas 4 frentes de gaveta de um lado e apenas 2 do outro, quando o móvel depende de peças específicas para o lado direito e para o lado esquerdo.

Além disso, a qualidade geral da cômoda é muito inferior ao esperado. As peças brancas vieram com manchas azuis semelhantes a caneta, muito visíveis por se tratar de um móvel branco. Também há falhas de pintura, lascas, trincas, encaixes ruins e madeira que lasca com facilidade. A cômoda atualmente custa cerca de R$ 1.700, valor incompatível com o acabamento e o controle de qualidade entregues.

Atualmente, sigo em contato com a loja tentando conseguir a reposição da peça correta da gaveta. Mesmo após meses de espera e uma reposição parcial, o problema continua sem solução definitiva, e o pós-venda segue dependendo de cobranças minhas para dar qualquer retorno.