Rack de madeira com mal acabamento e rachaduras, com atraso na reposição das peças pela Belle House Mobília.
Respondida
Niterói - RJ
07/07/2026 às 15:01
ID: 253312981
Fiz uma compra de um rack de madeira (rack Flórida amêndoa) na Belle House Mobília em 02/05/2026 (*****). No processo de montagem foi verificado problema de mal acabamento em duas peças de madeira, além de rachaduras no tampo superior do móvel. Imediatamente fiz contato com a Belle House via Whatsapp que prontamente atendeu meu pedido de reposição das peças danificadas. Após o envio de fotos das peças danificadas, conforme solicitado, a empresa se prontificou a fazer o envio das peças de reposição assim que concluída sua fabricação, o que segundo informação de quem me atendeu levaria em média 20 dias para finalização e envio. Ocorre que decorridos praticamente sessenta dias após a compra continuo esperando pelo envio das peças solicitadas. Informo ainda que após contato via Whatsapp e por e-mail a Belle House reprogramava o prazo de envio das peças, porém sem cumpri-lo. É realmente lamentável o serviço de pós venda da empresa. Na ocasião minha esposa sugeriu que fizéssemos a devolução do móvel e o pedido do valor pago,quando sugeri que poderíamos tentar o pedido de reposição, conforme exposto. Porém vejo que me enganei, pois estamos aqui com um móvel em casa que infelizmente nos trouxe aborrecimento, pois a Belle House até o momento não atendeu nossa solicitação.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:40
Olá, Sr. Marcos,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora na conclusão da sua solicitação. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a espera foi maior do que o prazo inicialmente informado, o que não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que as peças de reposição foram despachadas hoje, 09/07, e o código de rastreamento já foi encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega e esperamos recuperar a sua confiança em nossa marca. Atenciosamente, Equipe Belle House.