Atraso na entrega e falta de suporte: cliente busca reembolso após longo período sem receber o produto e tentativas de contato sem sucesso.
Em réplica
São Paulo - SP
07/02/2026 às 14:07
ID: 240068119
Fiz uma compra no dia 13/12/2025. Já se passou quase 2 meses e não recebi o produto. Já enviei e-mail, direct no Instagram, mensagem no WhatsApp e só recebi mensagem automática referente ao horário de funcionamento quando enviei fora horário. Porém, ao enviar dentro do horário, não obtenho retorno. Tentei contato telefônico, mas ninguém atende.
Eu quero o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:25
Olá!
Recebemos sua mensagem e queremos que saiba que sua solicitação é muito importante para nós.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível. Estamos à disposição para garantir que tudo seja solucionado com rapidez e atenção.
Agradecemos pela confiança!
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:55
Quero a solução do meu problema, que é a devolução integral do valor que foi pago.