Pedido atrasado e o sac não responde.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/06/2025 às 12:44

ID: 220191419

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra, código de rastreio inválido. Não respondem aos e-mails e não emitiram nota fiscal. Tudo leva a crer que foi criado com intuito de [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

21/06/2025 às 17:53

Olá!

Pedimos desculpas pela falta de retorno e entendemos totalmente a sua preocupação.

Seu pedido está dentro do prazo de processamento e envio. O código de rastreio pode levar até 3 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema da transportadora.

Quanto à nota fiscal, ela é gerada e enviada automaticamente por e-mail assim que o *******.

Queremos reforçar que sua compra está segura e que estamos acompanhando o andamento internamente para garantir a entrega correta.

Caso precise de qualquer outra informação, nosso canal oficial de atendimento é o *******.

Atenciosamente,
Equipe Belle Serena

Réplica do consumidor

21/06/2025 às 18:08

Prazo para envio é de 02 a 04 dias, mesmo contados em dias úteis o pedido de estaria atrasado.