Pedido inexistente mesmo com confirmação de pagamento e falta de contato da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2025 às 15:40
ID: 220067863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Eu fiz uma compra nesse site no dia 14/06/2025 e até o momento só tive um e-mail deles confirmando o pagamento. Meu pedido não existe no site da empresa e não há nenhum retorno sobre os dois e-mails já enviados (nos dias 18 e 19/06).
Eles não respondem ao e-mail e não há nenhum telefone ou WhatsApp para contato. Estou achando que é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 17:48
Olá!
Primeiramente, sentimos muito pela sua preocupação e pela falta de retorno até aqui. Sabemos o quanto é importante acompanhar o status da sua compra.
Verificamos que o seu pedido está dentro do prazo normal de processamento e envio, considerando a data da compra (14/06/*******). Pedidos feitos recentemente podem levar alguns dias úteis para atualização no sistema e geração do código de rastreio.
Entendemos a ansiedade, mas queremos reforçar que sua compra está segura e será entregue conforme o prazo informado no momento da finalização do pedido.
Seguimos acompanhando internamente e, caso haja qualquer novidade, entraremos em contato diretamente pelo seu e-mail de cadastro.
Estamos à disposição para qualquer dúvida no *******
Atenciosamente,
Equipe Belle Serena
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 23:11
Vocês responderam finalmente o e-mail com um número de rastreio mas não informaram o nome da transportadora e nem se está vindo pelos correios. Já solicitei essas informações e pasmem até o momento não responderam. No site não aparece o meu pedido, nem a confirmação de pagamento que tenho no e-mail. Então como vou conseguir rastrear o pedido!?!?