Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/03/2023 às 14:43

ID: 161860415

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Em 19.01 firmamos contrato par envidraçamento da sacada. Em 22.02 fora agendado a instalação, porém, ninguém compareceu. Remarcado para o dia 28.02 porém um dos vidros ficou maior. Novamente tive de guardar mais 15 dias úteis para troca. Agendamos essa substituição para 24/03 e novamente não aparecem. Remarcamos para 28/03, porém, o vidro outrora substituído é menor, ou seja, entra vento e fica um espaço visível entre o vidro e a borracha de vedação. Ao acionar o responsável pela instalação este informou ser desse jeito mesmo. Em contato por whats com a pessoa responsável não obtive retorno.
Terei prejuízos no apto caso tenha que esperar novamente mais 15 dias úteis para substituição, visto que já tenho agendado outros serviços dos quais não posso mais desmarcar.

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Resposta da empresa

30/03/2023 às 11:18

Bom dia sra Janaína
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado e ressaltar que não é de praxe este tipo de conduta.
Infelizmente houve uma falha na apuração da medida inicial do vidro de ajuste, e por isso ele acabou ficando maior.
O segundo vidro foi solicitado com a medida correta, porém esses 2 mm fazem parte da margem de tolerância entre os fabricantes.
Entendemos que no caso da sra essa diferença foi prejudicial e conforme acordado com nosso Depto de agendamentos iremos retornar para apurar a medida exata e prosseguir com a reposição da peça.

Réplica do consumidor

14/04/2023 às 15:49

O projetista foi em meu apto em 04.04 e apontou a necessidade de substituição de 2 vidros com medidas menores e mais finos. Desde então não obtive um retorno da empresa, quanto a entrega de novos vidros. Hoje fazem 10 dias que aguardo uma posição.

Réplica da empresa

15/04/2023 às 09:45

Sra Janaína
Conforme acordado com o departamento de agendamentos, nossa equipe estará na segunda feira e na quarta feira com o material necessário para finalizar a instalação.