Atraso na entrega, falta de atualização do rastreio e JEEP parado - desejo de cancelamento
Resolvido
Piracaia - SP
11/12/2025 às 10:08
ID: 234423305
Comprei 2 pneus no dia 02/12/25 mas os mesmos não foram entregues no prazo anunciado.
Meu jeep está parado e aguardando pelos pneus. Portanto, não posso esperar mais.
A JATLOG enviou e-mail informando o número de remessa: ***** o qual não é atualizado desde o dia 05/12/25.
Em novo contato com a Bellenzier (SAC) esta me respondeu por e-mail que a JATLOG está sobrecarregada e que o novo prazo dia 16/12/25.
Afora isso, outro ponto de insegurança é que no site, após eu fazer login, eu não encontro detalhes da minha compra. E ao ligar no telefone anunciado, ninguém atende. Só consigo contato em mensagem pelo Whatsapp.
Estou inseguro e desejo cancelar minha compra.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:19
Olá! Tudo bem?
Entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Por favor, pedimos que verifique sua caixa de mensagens, seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Bellenzier Pneus
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 10:00
A situação ainda não foi solucionada. Aguardo providências efetivas da Bellenzier.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 08:36
Bom dia.
Quanto ao meu pedido constar no site da BELLENZIER PNEUS, sim, esta minha reclamação foi resolvida.
No entanto, referente ao recebimento de minha compra (de 2 pneus) esta situação permanece sem solução.
A BELLENZIER informa não ter responsabilidade pela entrega e que está conversando com a JATLOG. Eu discordo pois comprei e preciso do produto o quanto antes.
Até o momento, dia 14/12, os pneus não foram entregues e meu jeep está parado e sem uso.
Aguardo solução pela BELLENZIER.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 09:13
Até agora, 18/12/25, não recebi os 2 pneus que paguei à vista.
Nem sequer há uma data de entrega dos mesmos.
A BELLENZIER precisa resolver isso e urgentemente pois meu veículo está parado e sem pneus, não há condições de segurança para eu usá-lo no trabalho.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 15:53
Olá Luciano, boa tarde! Tudo bem?
A Jadlog informou que seu pedido está a caminho, sendo encaminhado de ATIBAIA/SP para Piracaia/SP, no dia de hoje, 19/12.
Possivelmente, será entregue na próxima semana.
Estamos acompanhando o andamento, para que seja entregue.
19/12/202507:37CO ATIBAIA 01TRANSFERENCIACO PIRACAIA 02
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 14:22
A Bellenzier falhou no prazo de entrega, o qual estourou por vários dias.
No entanto, através do atendente Luiz, a empresa me ofereceu algumas explicações e notei esforços para diminuir a minha preocupação e prejuízo com o meu jeep impossibilitado de trabalhar.
No final, com a entrega dos pneus ocorrida hoje, dia 22/12/25, eu volto a considerar a empresa como séria ainda que com problemas de logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6